如何配置Twilio+ShortySMS收到inbound message时触发邮件通知

你搭配Twilio号码和ShortySMS做SMS营销时，要实现入站回复自动发邮件通知，有两种可直接落地的方案，优先选零代码的原生配置，效率最高：

方案1：ShortySMS内置自动化规则配置（无需写代码，推荐优先用） #

• 登录ShortySMS管理后台，找到你绑定Twilio营销号码对应的「自动化规则」板块，新建触发规则
• 触发条件选择接收到入站短信，生效范围勾选你用来做营销的Twilio号码，可按需加过滤条件：比如只触发包含咨询类关键词的回复、排除自动退订类消息，减少无效通知
• 触发执行动作选择「发送邮件通知」，填写你要接收提醒的邮箱地址，支持自定义邮件内容：可以直接插入客户手机号、回复原文、消息接收时间、关联营销活动名称这些动态变量，不用打开后台就能快速判断回复来源
• 保存规则后，用自己的手机给Twilio号码发一条测试短信，确认邮箱能正常收到通知即可，记得把ShortySMS的系统发件邮箱加到白名单，避免通知被归类到垃圾邮件

方案2：Twilio侧自定义Webhook配置（适合需要灵活规则的场景） #

如果ShortySMS的内置规则满足不了需求（比如需要同时给多个团队成员发通知、要对接你自己的客户系统同步消息），可以直接在Twilio侧配置流程，注意不要影响ShortySMS的正常消息接收：

• 登录Twilio控制台，进入对应Twilio号码所属的消息服务配置页，不要直接修改号码原来填的ShortySMS入站Webhook地址，不然ShortySMS会收不到客户回复
• 用Twilio Studio新建消息流，第一步先配置消息转发，把收到的入站消息完整推送给ShortySMS的原有接收地址，保证ShortySMS侧的消息记录、回复功能正常
• 在消息流里加分支判断，按需设置通知触发规则，之后拖入邮件发送组件，绑定Twilio自带的邮件发送服务，填写收件邮箱、邮件主题和正文，把入站消息的From（客户手机号）、Body（回复内容）、To（你的Twilio号码）这些参数映射到邮件对应位置
• 保存发布消息流，把号码的入站消息Webhook地址替换成你刚发布的Studio流程地址，再做测试：确认ShortySMS后台能正常同步客户回复，同时指定邮箱能收到通知，没有消息丢漏即可

踩坑提醒：如果配置后收不到通知，先查Twilio控制台的Webhook错误日志，看是不是地址填错、权限没开；如果通知进了垃圾邮件，手动加下白名单就行。发送量比较大的话建议给通知做分类，退订、投诉类的消息单独标记，避免大量无效通知刷掉重要的客户咨询。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Riley Goodman