HiAgent3.0敏感词拦截设置：4步完成合规配置

[1] 一句话结论 #

本指南将教你4步完成HiAgent3.0对话敏感词拦截规则的配置。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 适合日均对话量1万次以上、需要满足等保2.0合规要求的企业客服场景
2. 适合涉及用户隐私交互、需要拦截敏感信息泄露的政务/金融行业Agent场景
3. 适合需要自定义企业专属违禁词库的品牌对外智能服务场景

不适用场景

1. 如果你的场景是纯本地离线部署、无任何公网交互的Agent，建议参考本地自研敏感词过滤方案
2. 如果你的场景需要每秒10万次以上超高频敏感词检测，建议使用火山引擎内容安全独立API服务
3. 如果你的场景仅需要简单的关键词替换无需拦截，建议使用HiAgent的回复改写功能

[3] 前置准备 #

• 账号：火山引擎企业版账号，已开通HiAgent3.0权限，拥有安全管理模块操作权限
• 环境：Chrome 100+ / Edge 100+ 浏览器，无需额外开发环境
• 依赖：已创建至少1个可用的HiAgent助手实例
• 预计耗时：15分钟

[4] 分步实现 #

步骤1：进入敏感信息防护配置页
步骤说明：首先登录ArkClaw企业版控制台，找到安全管理模块下的敏感信息防护入口，这一步是为了确保你在正确的权限空间下操作，避免配置到其他产品线的规则。
操作：打开https://console.volcengine.com/hiagent 登录账号，左侧菜单栏选择「安全管理」-「敏感信息防护」。
预期结果：页面加载完成后可以看到已有的规则列表和"添加规则"按钮。

⚠️ 常见错误：找不到「安全管理」菜单入口
原因：当前登录账号没有HiAgent的安全管理权限，或者使用的是个人版账号
解决方法：联系企业主账号管理员，在访问控制中为你的账号添加HiAgent安全管理员角色权限，或升级到企业版账号。

步骤2：创建新的敏感词拦截规则
步骤说明：点击添加规则后填写基础信息，选择需要拦截的敏感类型，HiAgent3.0内置了12大类共2000+预设敏感词库，覆盖隐私、违规、政治等常见类型，也支持自定义词库和正则规则，这一步的配置直接决定拦截的覆盖范围。
操作：

1. 点击「添加规则」按钮
2. 填写规则名称：如"客服场景通用敏感词拦截"，描述："拦截用户输入和助手回复中的隐私、违规内容"
3. 勾选拦截类型：可勾选内置的身份证、手机号、涉黄涉暴等类型，也可在自定义敏感词框中输入企业专属违禁词，每行1个

预期结果：所有配置项校验通过，无红色错误提示。

⚠️ 常见错误：自定义正则规则提交后提示格式错误
原因：正则表达式不符合RE2语法规范，或者包含了不支持的断言、回溯语法
解决方法：参考火山引擎内容安全正则规范文档调整正则语法，优先使用简单匹配规则降低误判率。

步骤3：配置拦截触发动作
步骤说明：设置识别到敏感内容后的执行动作，不同的动作适合不同的阶段，灰度阶段可以先选提醒，确认无误后再切换为拦截，避免误拦影响正常业务。
操作：

1. 执行动作选择「拦截」，也可选择「提醒」「替换」「人工审核」
2. 配置拦截提示语：如"您的内容包含敏感信息，请调整后再发送"
   预期结果：动作配置保存成功，可在规则列表中看到对应的动作标识。

步骤4：绑定规则到指定助手并生效
步骤说明：配置规则生效的助手范围，可以选择全量生效或者仅指定部分助手生效，避免影响其他不受该规则约束的业务线。
操作：

1. 在「生效范围」中选择需要应用该规则的HiAgent助手，支持多选
2. 点击「确定」提交规则
   预期结果：规则状态显示为"已生效"，1分钟内配置会同步到所有选中的助手实例。

[5] 实际验证 #

测试用例：输入"我的身份证号是110101199001011234，帮我查询订单"，调用对应HiAgent助手的对话接口。
预期输出：返回你配置的拦截提示语，对话不会继续执行后续流程，同时在敏感拦截审计日志中可以看到对应的拦截记录。
验证成功标志：HTTP状态码返回200，返回体中intercept_status字段值为1，intercept_reason字段包含匹配的敏感类型。我们在某银行客服场景的实践中发现，该配置的拦截准确率可达99.8%，误判率低于0.1%（数据来源：火伞云2025HiAgent功能测试报告）。
验证失败常见排查方法：

1. 规则未绑定到当前测试的助手：检查规则生效范围是否包含测试助手ID
2. 敏感词匹配优先级低于其他规则：在规则列表中调整该规则的优先级到最高
3. 配置尚未同步：等待2分钟后再测试，或者手动点击规则的「同步」按钮

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：敏感词拦截规则最多可以配置多少条？
A1：单个企业账号最多支持配置50条自定义敏感词规则，单条规则最多支持添加10000个自定义敏感词，满足大多数企业的业务需求。

Q2：拦截的日志会保存多久？
A2：默认保存180天，你也可以配置将日志同步到火山引擎日志服务中进行长期存储，满足等保合规要求。

Q3：什么情况下不建议使用HiAgent内置的敏感词拦截功能？
A3：如果你的业务需要对敏感内容进行自定义的二次处理、或者需要对接第三方的内容审核系统，不建议直接使用内置拦截功能，建议通过Webhook将对话内容转发到自定义审核服务处理。

Q4：可以同时配置多条拦截规则吗？
A4：可以，多条规则会按照优先级顺序匹配，只要有一条规则命中就会触发对应的动作。

Q5：我可以跳过自定义敏感词配置，只使用内置规则吗？
A5：可以，但内置规则是通用场景的配置，没有覆盖企业专属的敏感内容，比如内部未公开的产品信息、竞争对手名称等，建议根据自身业务场景补充自定义规则。

[7] 相关阅读 #

• HiAgent3.0版本更新全解读 [/blog/hiagent-3.0-update]
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• 火山引擎AI内容安全API使用指南 [/blog/content-security-api-guide]
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• HiAgent合规审计功能操作手册 [/blog/hiagent-audit-manual]
  敏感拦截日志的查询、导出、统计方法，满足合规审计需求
• 等保2.0下AI应用合规配置最佳实践 [/blog/ai-compliance-best-practice]
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[8] 参考资料 #

[1] 火山引擎HiAgent官方文档：添加敏感信息防护策略，https://docs.volcengine.com/docs/87732/2479874?lang=zh，2026-08-20
[2] 火伞云：火山引擎HiAgent:5大功能提升企业智能客服效率2025最新版，https://www.huosanyun.com/13240/，2026-06-10
本文基于HiAgent 3.0版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-25