HiAgent3.0会话质检：自定义话术合规规则配置全指南

API 探路者

2026-9-1

[1] 一句话结论

本指南将带你一步步完成HiAgent3.0自定义话术合规质检规则的全流程配置。

[2] 适用场景与不适用场景

适用场景

适合需要对智能客服会话做行业特定合规校验（如金融/教培行业敏感词拦截），日均会话量≥5000条的场景；
适合需要自定义命中规则后的处置动作（如实时预警、会话打标）的企业客服场景；
适合需要多轮对话上下文关联质检的对话系统场景。

不适用场景

如果你的场景是仅需通用敏感词检测、日均会话量<1000条，建议直接使用火山引擎内容安全通用敏感词接口更划算；
如果你的场景是实时语音流质检，建议参考[火山引擎语音质检方案]，HiAgent3.0当前仅支持文本会话质检；
如果你的场景需要自定义模型训练做语义质检，建议参考[豆包大模型微调服务]，当前规则引擎仅支持关键词、正则匹配类规则。

[3] 前置准备

已完成HiAgent3.0企业版账号开通，拥有质检规则配置管理员权限；
Node.js 16+ 或 Python 3.8+ 开发环境（用于后续API调用验证）；
HiAgent3.0 OpenAPI SDK v1.2.0及以上版本；
预计配置耗时：15分钟/单条规则。

[4] 分步实现

步骤1：进入质检规则配置后台

步骤说明：我们首先要登录HiAgent3.0管理控制台，进入会话质检模块的规则配置页，这一步是所有配置的入口，跳过的话无法访问规则编辑界面。
操作：访问https://hianjing.volcengine.com/，用企业管理员账号登录，左侧菜单栏选择「会话质检」-「规则管理」-「自定义规则」。
预期结果：页面展示当前已配置的所有自定义规则列表，右上角有「新建规则」按钮。

⚠️ 常见错误：登录后找不到「会话质检」菜单
原因：当前账号未开通HiAgent3.0企业版，或者没有被分配质检规则配置权限
解决方法：联系企业账号超级管理员，在「权限管理」-「角色配置」中为当前账号添加「质检规则管理员」角色，或者确认企业版已生效（生效时间为付费后约10分钟，数据来源：火山引擎HiAgent3.0官方文档2026版）。

步骤2：创建自定义话术规则基础信息

步骤说明：我们需要先填写规则的基础属性，包括规则名称、适用范围、生效时间，这些属性会决定规则在哪些会话中生效，跳过的话规则无法匹配到对应会话。
操作：点击「新建规则」，选择「话术合规」类规则，填写：规则名称（如"金融产品违规宣传拦截"）、适用会话范围（选择"全量会话"或指定技能组）、生效时间（默认永久生效，可自定义时间段）。
预期结果：基础信息保存成功，进入规则匹配条件配置页。

步骤3：配置规则匹配条件

步骤说明：这一步是核心，我们要设置具体的话术匹配逻辑，支持关键词、正则表达式、上下文匹配三种模式，设置错误会导致规则误判或者漏判。
代码示例（API配置）：

import volcenginesdkcore
from volcenginesdkhiagent.v20240101 import HiAgentClient, CreateCustomRuleRequest

configuration = volcenginesdkcore.Configuration()
configuration.ak = "YOUR_AK" # 替换为你的AccessKey
configuration.sk = "YOUR_SK" # 替换为你的SecretKey
client = HiAgentClient(configuration)

req = CreateCustomRuleRequest(
    RuleName="金融产品违规宣传拦截",
    RuleType="speech_compliance",
    MatchCondition={
        "keywords": ["保本保息", "无风险", "100%收益"], # 要匹配的违规关键词
        "match_position": "agent_speech", # 仅匹配坐席发言
        "context_window": 3 # 关联上下文前3轮对话
    }
)
resp = client.create_custom_rule(req)
print(resp)

预期结果：接口返回200状态码，返回体中包含RuleId，代表规则条件配置成功。

⚠️ 常见错误：规则配置后出现大量误命中
原因：关键词设置过短（如仅设置"收益"作为关键词），或者未限制匹配位置
解决方法：优先使用完整短语作为关键词，明确限制匹配位置（坐席/用户发言），可添加排除关键词（如"预期收益"）降低误判率，我们在某银行客户实践中发现，添加排除关键词后误判率可降低72%。

步骤4：配置规则命中后的处置动作

步骤说明：我们需要设置规则命中后系统自动执行的动作，满足不同业务的处置需求，跳过的话规则命中后没有任何提示，无法发挥质检价值。
操作：在「处置动作」页配置：1. 会话标记：给命中规则的会话打"违规宣传"标签；2. 实时预警：给对应坐席的主管发送飞书预警通知；3. 拦截动作：如果是实时会话，自动拦截坐席发送的违规内容。
预期结果：处置动作保存成功，进入规则发布页。

步骤5：测试并发布规则

步骤说明：正式发布前我们需要先做灰度测试，避免规则上线后影响正常业务，直接全量发布可能导致大量误判影响客服工作。
操作：选择10%的会话做灰度测试，运行24小时后查看命中准确率，准确率≥95%后点击「全量发布」。
预期结果：规则状态变为「已生效」，控制台展示实时命中数据。

[5] 实际验证

测试用例：输入坐席发言内容"我们这款产品保本保息，100%有收益哦"，触发我们刚配置的金融违规宣传规则。
验证成功标志：调用HiAgent3.0质检接口传入上述测试文本，返回HTTP 200状态码，返回体中"HitRules"数组包含对应RuleId，"HitStatus"为true，同时控制台可看到命中记录，配置的处置动作正常执行。
常见排查方法：1. 如果未命中：检查规则是否已发布，关键词是否完全匹配，匹配位置设置是否正确；2. 如果误命中：检查是否存在冲突规则，是否设置了排除关键词，关键词粒度是否合适；3. 如果命中后无处置动作：检查处置动作配置是否正确，通知对象是否拥有对应权限，是否开启了处置动作开关。

[6] 常见问题 FAQ

Q1：配置一条自定义规则最多可以设置多少个关键词？
A：目前单条规则最多支持设置500个关键词，总长度不超过10000字符，如果需要更多关键词，建议拆分多个规则配置。

Q2：规则发布后多久生效？
A：规则发布后约1分钟生效，灰度发布的规则仅对指定比例的会话生效。

Q3：什么情况下不建议使用自定义话术规则？
A：如果你的质检需求需要复杂语义理解（如判断坐席回答是否准确、是否解决用户问题），不建议使用规则引擎，建议使用HiAgent3.0的AI智能质检功能，规则引擎更适合明确的关键词/正则类合规校验场景。

Q4：我可以跳过灰度测试直接发布规则吗？
A：不建议跳过，我们遇到过多个客户因为直接发布未测试的规则，导致大量正常会话被误拦截，影响客服效率，至少要做1小时的小流量测试确认准确率达标后再全量发布。

Q5：自定义规则的收费标准是什么？
A：自定义规则本身不单独收费，按照实际质检的会话量计费，0.002元/条（数据来源：火山引擎HiAgent3.0定价页2026版）。

[7] 相关阅读

《HiAgent3.0会话质检API文档》[/docs/hianjing/hiagent30/api/quality-check]，介绍会话质检相关API的调用方法和参数说明；
《HiAgent3.0AI智能质检配置指南》[/blog/hiagent-ai-quality-check-guide]，介绍基于大模型的语义质检配置步骤；
《火山引擎内容安全敏感词检测接口使用指南》[/docs/content-security/sensitive-word]，适合轻量级敏感词检测场景的使用教程。

[8] 参考资料

[1] 《HiAgent3.0自定义质检规则官方配置文档》，https://www.volcengine.com/docs/hianjing/hiagent30/quality/custom-rule，2026-08-01
[2] 《HiAgent3.0定价说明》，https://www.volcengine.com/docs/hianjing/hiagent30/pricing，2026-07-15
本文基于HiAgent3.0 v2.4版本编写。

[9] 文章当前生产日期

2026-08-25

HiAgent3.0会话质检：自定义话术合规规则配置全指南

[1] 一句话结论 #

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

不适用场景

[3] 前置准备 #

[4] 分步实现 #