如何通过Dialogflow CX实现客户确认后发送聊天对话总结邮件？

因为你没有编码经验，下面用Google Apps Script + Dialogflow CX Webhook的低编码方案实现需求，全程不需要复杂的代码编写或服务器部署：

1. 创建邮件发送脚本（Google Apps Script） #

• 打开Google Drive，右键新建「更多」→「Google Apps Script」
• 删除默认的myFunction代码，粘贴以下脚本（替换成你的邮箱地址）：

function doPost(e) {
  const data = JSON.parse(e.postData.contents);
  const summary = data.summary || "无总结内容";
  const conversation = data.conversation || "无完整对话记录";
  
  // 发送邮件到你的邮箱
  MailApp.sendEmail({
    to: "你的邮箱地址@xxx.com",
    subject: "新的客户对话确认记录",
    body: `客户确认的对话总结：\n${summary}\n\n完整对话记录：\n${conversation}`
  });
  
  // 返回Dialogflow需要的响应格式
  return ContentService.createTextOutput(JSON.stringify({}))
    .setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
}

• 点击保存，给脚本起个名字（比如「Dialogflow邮件推送」）

2. 部署脚本为可访问的Web服务 #

• 点击右上角「部署」→「新部署」
• 点击齿轮图标，选择「Web应用」
• 配置选项：
  • 执行：选择「我」
  • 谁可以访问：选择「任何人，甚至匿名」
  • 点击「部署」，授权脚本访问你的邮箱权限（按照提示完成授权）
• 复制部署后生成的Web应用URL，保存好备用

3. 在Dialogflow CX中配置Webhook #

• 打开Dialogflow CX控制台，进入你的代理
• 左侧菜单选择「Webhook」→「创建」
• 填写名称（比如「邮件推送Webhook」），把刚才复制的Web应用URL粘贴到「URL」字段
• 请求方法选择「POST」，点击「保存」

4. 配置对话触发逻辑 #

• 找到你生成对话总结后的意图（比如用户回复「yes」的确认意图）
• 进入该意图的「响应」标签页，点击「添加响应」→「Webhook调用」
• 选择刚才创建的「邮件推送Webhook」
• 在「参数」部分，添加需要传递的内容：
  • 键：summary，值：填写你存储对话总结的会话变量（比如$session.params.summary）
  • 键：conversation，值：填写完整对话记录的变量（如果没有，可以用$session.conversation.history，需要确保CX开启了对话历史存储）
• 保存意图配置

5. 测试功能 #

• 在Dialogflow CX控制台点击「测试代理」，模拟对话流程：生成总结→回复「yes」
• 检查你的邮箱，确认是否收到包含对话总结和记录的邮件

注意事项 #

• 如果授权时遇到权限提示，需要在Google账号的「安全性」设置中临时允许低权限应用访问（仅针对这个脚本，完成后可以关闭）
• 确保对话总结的变量在你的CX流程中已经正确存储，否则会显示默认的「无总结内容」

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Raymond Douwes