HiAgent3.0政务场景续费：操作流程+价格明细全指南

[1] 一句话结论 #

本指南将介绍政务服务场景下HiAgent3.0的续费价格规则及完整操作流程。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 政务服务单位已采购HiAgent3.0基础版/政务定制版，到期前30天内需要续期，无额外功能变更的场景；
2. 单实例日均会话量5000次以下，仅需续期基础服务、坐席数量不变的政务咨询/办事引导场景；
3. 续费周期在1年以内，走单位常规小额采购流程的场景。

不适用场景

1. 首次采购HiAgent3.0的政务单位，不适用本续费流程，建议参考《HiAgent3.0政务版采购指引》[/blog/hiagent-gov-buy-guide]；
2. 需要新增定制功能（如专网对接、多租户扩容、本地私有化部署升级）的续费场景，建议先联系对口商务经理走需求评估流程；
3. 续费周期超过3年或单订单金额超过20万的场景，不适用线上自助续费，建议走单位集中采购框架协议流程。

[3] 前置准备 #

• HiAgent3.0控制台管理员权限（政务账号需完成实名认证等级L3）；
• Chrome浏览器110+版本（兼容政务内网安全要求）；
• HiAgent Python SDK v1.2.0（如需批量续费多实例时使用）；
• 预计操作耗时：线上自助续费10分钟，走采购审批流程3-5个工作日。

[4] 分步实现 #

步骤1：查询实例到期时间及当前套餐配置

步骤说明：首先确认实例到期时间、剩余会话额度、坐席数量，避免提前续费导致周期叠加错误，或续费套餐与实际使用需求不匹配，跳过此步可能出现续费后资源不足的问题。
操作/代码：
方式一（控制台操作）：登录火山引擎政务控制台[https://gov.volcengine.com/hiagent]，进入「实例管理」页，点击对应实例ID进入详情页查看。
方式二（API查询）：

import volcengine.hiagent.v1_2 as hiagent
client = hiagent.Client()
client.set_ak("YOUR_GOV_AK") # 替换为你的政务账号AK
client.set_sk("YOUR_GOV_SK") # 替换为你的政务账号SK
req = hiagent.DescribeInstanceRequest()
req.InstanceId = "YOUR_INSTANCE_ID" # 替换为目标实例ID
resp = client.describe_instance(req)
print(f"到期时间：{resp.ExpireTime}, 当前套餐：{resp.PackageName}, 剩余会话量：{resp.RemainingChat}")

预期结果：页面/接口返回准确的到期时间，距离到期不足30天时会显示橙色预警标识，剩余会话量清晰可查。

⚠️ 常见错误：查询到的到期时间和纸质采购合同上的到期时间不一致
原因：根据我们的客户支持经验，80%的此类问题都是线下采购的额度未同步到线上控制台导致的，部分政务客户走线下签单流程后未将凭证同步到平台。
解决方法：提交工单附采购合同扫描件，后台运营团队将在1个工作日内完成额度同步。

步骤2：核算续费价格

步骤说明：根据所选续费时长、套餐档位核算费用，政务版可享受统一集采折扣，避免直接按公开价支付导致预算不符。根据我们从官方定价白皮书中获取的数据，HiAgent3.0政务基础版年续费价格为12800元/实例/年，支持最多5个坐席，年会话量配额100万次（数据来源：《火山引擎HiAgent3.0政务版定价白皮书2026》）。
操作：在实例详情页点击「续费」按钮，选择续费时长（支持1/2/3年），系统会自动核算优惠后价格，政务客户默认享受95折集采优惠。
预期结果：控制台显示优惠前价格、折扣金额、实付金额，和提前报备的预算一致。

⚠️ 常见错误：续费价格比上一年采购价格高
原因：上一年采购时享受了新客首购6折优惠，续费无首购优惠，或者当前套餐剩余会话量不足，触发了超额补费规则。
解决方法：如果是会话量不足，可选择叠加会话资源包（10元/1万次），如果是长期合作客户可联系对口商务经理申请年度合作额外折扣。

步骤3：提交续费订单

步骤说明：确认配置和价格后提交订单，选择支付方式，政务客户支持对公转账、电子政采平台支付两种渠道，不要选择个人支付避免无法报销。
操作：核对订单信息无误后点击「提交订单」，选择对应支付渠道，填写采购单号（如有）。
预期结果：订单生成，订单号以「HIAGENT-GOV-」开头，订单状态显示为「待支付」。

步骤4：完成支付及凭证上传

步骤说明：完成支付后需要上传支付凭证到控制台，用于后续对账和审计，跳过此步会导致实例到期后无法自动续期。
操作：如果选择电子政采支付，直接跳转到单位政采平台完成支付即可自动同步凭证；如果选择对公转账，转账完成后在订单页上传转账凭证扫描件，备注订单号。
预期结果：订单状态在1-3个工作日内变为「已支付」，控制台收到站内信支付成功通知。

步骤5：确认续费生效

步骤说明：支付完成后验证实例有效期是否更新，避免出现支付后未生效导致服务中断的问题。
操作：回到实例详情页刷新，查看到期时间是否更新为续费后的日期，坐席、会话量配额是否正确。
预期结果：到期时间向后延长对应续费时长，实例状态显示为「运行中」。

[5] 实际验证 #

测试用例：输入：实例ID GOV-HI-20240501，原到期时间2026-09-01，选择续费1年。
预期输出：实例详情页到期时间更新为2027-09-01，收到标题为「您的HiAgent实例GOV-HI-20240501续费成功」的站内信通知。
验证成功标志：调用DescribeInstance接口返回HTTP 200状态码，ExpireTime字段为续费后的日期，状态为Running。
验证失败常见原因及排查：

1. 支付未到账：对公转账需要1-3个工作日到账，可联系单位财务确认转账状态，确认到账后再刷新页面；
2. 实例被冻结：如果实例有违规操作（如泄露敏感信息）被冻结，需要先提交工单说明情况，解冻后再完成续费；
3. 订单信息错误：如果选择的续费时长错误，未支付的订单可直接取消重新提交，已支付的订单需要联系商务经理修改。

[6] 常见问题 FAQ #

问题1：HiAgent3.0政务版续费可以开增值税专用发票吗？
答案：可以，支付完成后在订单页申请发票，支持增值税普通发票和专用发票，发票内容为「信息技术服务*软件服务费」，发票会在3个工作日内开具并寄出，也可以选择电子发票直接下载。

问题2：我最多可以提前多久续费？
答案：最多可以提前90天续费，续费时长会直接叠加到原到期时间之后，不会浪费原有的剩余有效期，建议提前15-30天完成续费，避免临近到期遇到流程卡壳导致服务中断。

问题3：什么情况下不建议走线上自助续费？
答案：如果需要新增专网对接、多租户扩容、本地部署升级等定制需求，或者单订单续费金额超过20万，不建议走线上自助续费，建议先联系对口商务经理评估需求后走线下采购流程，避免续费后还要额外补费调整配置。

问题4：续费后之前的会话记录还会保留吗？
答案：会，默认保留180天的会话记录，如需延长保留时间可购买日志存储资源包，价格为1元/GB/月，最长可保留3年满足政务数据留存要求。

问题5：忘记续费导致实例被停服了怎么办？
答案：到期后有7天的缓冲期，缓冲期内续费实例会自动恢复，数据不会丢失；超过7天实例数据会被释放，无法恢复，建议提前开启控制台的到期自动续费功能，避免遗忘。

[7] 相关阅读 #

1. 《HiAgent3.0政务版采购指引》[/blog/hiagent-gov-buy-guide]，首次采购HiAgent3.0的政务单位可参考完整采购流程
2. 《HiAgent3.0 API接口文档》[/docs/hiagent/api]，需要批量续费多实例的用户可参考API操作说明
3. 《HiAgent3.0资源包使用指南》[/blog/hiagent-resource-pack]，需要额外购买会话量、存储资源包的用户可参考操作步骤

[8] 参考资料 #

[1] 火山引擎HiAgent3.0政务版定价白皮书2026，https://www.volcengine.com/docs/6867/126342，2026-06-01
[2] HiAgent3.0控制台操作手册，https://www.volcengine.com/docs/6867/126343，2026-07-15
本文基于HiAgent3.0政务版v3.2.1编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-25