HiAgent 3.0按坐席计费：新增坐席完整操作指南
[1] 一句话结论
本指南将介绍HiAgent 3.0按坐席计费规则及新增坐席完整操作流程。
[2] 适用场景与不适用场景
适用场景
- 适合购买了HiAgent 3.0按坐席计费套餐，需要新增人工坐席/AI坐席的10-50人规模客服团队
- 适合坐席规模月度波动在5个以内，需要按实际需求弹性调整坐席数量的电销、售后客服场景
- 适合已对接火山引擎RAM访问控制，需要批量同步子账号为坐席的中大型企业客户
不适用场景
- 如果你的场景是单次临时增派坐席时长不超过7天，建议选择按并发计费模式，成本比按坐席低40%以上
- 如果你的坐席规模超过100个且需要跨地域多集群部署，建议联系商务定制专属计费方案，不要直接在控制台自助新增
- 如果你的场景仅需要批量AI外呼不需要坐席登录工作台操作，建议使用火山引擎语音通知API替代，无需开通坐席权限
[3] 前置准备
- 运行环境：支持Chrome 100+、Edge 99+浏览器访问HiAgent 3.0控制台，无需额外开发环境
- 账号权限：HiAgent 3.0主账号或具备「坐席管理+费用支付」权限的子账号
- 依赖要求：已开通HiAgent 3.0按坐席计费套餐，当前账户余额≥新增1个坐席1个月费用（来源：火山引擎HiAgent 3.0官方定价页，单坐席月度费用298元/月）
- 预计耗时：单坐席新增操作5分钟，批量同步10个以内坐席15分钟
[4] 分步实现
步骤1：进入升级配置页面完成增配支付
步骤说明：首先需要调整坐席数量配额，系统会按当前计费周期剩余时长折算费用，完成支付后配额才会生效，跳过这一步会提示坐席数量超出配额无法添加。
操作：登录HiAgent 3.0控制台，点击顶部导航「升级配置」，选择「新增坐席」，输入需要新增的坐席数量，确认折算后费用，完成支付。
预期结果：支付成功后页面提示「坐席配额调整生效」，控制台首页可查看当前可用坐席配额数已更新。
⚠️ 常见错误：支付完成后坐席配额未更新
原因：浏览器缓存了旧的配额数据，或支付回调存在最多2分钟的延迟
解决方法：先刷新页面，若5分钟后仍未更新，提交工单联系客服同步配额状态
步骤2：进入坐席管理页面手动添加单个坐席
步骤说明：如果是少量新增坐席，可手动填写邮箱创建，系统会自动发送账号密码到对应邮箱，不需要提前创建子账号。
操作：点击左侧导航栏「坐席管理」菜单，点击「添加」按钮，填写新坐席的工作邮箱，选择坐席类型（人工/AI），点击确认。
代码/命令：无手动操作无需代码
预期结果：页面提示「坐席创建成功」，坐席列表中出现新增的坐席账号，状态为「待激活」。
⚠️ 常见错误：填写邮箱后提示「该账号已存在」
原因：该邮箱已在火山引擎其他产品注册过子账号，或已被添加为其他企业的HiAgent坐席
解决方法：可直接点击「同步RAM账号」导入已有账号，或更换其他未注册的工作邮箱
步骤3：批量同步RAM子账号为坐席
步骤说明：如果企业已经在RAM访问控制中创建了员工子账号，可直接批量同步，不需要重复录入信息，提升配置效率。
操作：在坐席管理页面点击「同步RAM账号」，勾选需要同步的子账号，批量设置坐席类型，点击确认同步。
预期结果：同步完成后页面提示「成功同步X个坐席」，所有选中的RAM账号都出现在坐席列表中。
步骤4：绑定技能组并验证坐席可用性
步骤说明：新创建的坐席需要绑定对应业务技能组，才能分配到对应线路和会话权限，未绑定技能组的坐席无法登录工作台使用功能。
操作：进入「技能组管理」页面，选择对应业务技能组，点击「添加成员」，勾选新创建的坐席，点击保存。
预期结果：技能组成员列表显示新增的坐席，坐席登录工作台后可看到分配的外呼号码和会话队列。
[5] 实际验证
测试用例：使用新增的坐席账号登录HiAgent 3.0工作台，发起1次测试外呼。
输入：坐席账号（发送到邮箱的账号）、初始密码，拨打测试号码10086。
预期输出：外呼成功接通，通话时长正常计入账户剩余通话时长，通话记录在「话单管理」中可查，接口返回HTTP 200状态码。
验证成功标志：坐席工作台显示「在线」状态，可正常接听/发起会话，话单列表存在对应测试通话记录。
验证失败常见原因：
- 坐席无法登录：检查密码是否正确，是否已完成邮箱激活，坐席状态是否被管理员禁用
- 无法发起外呼：检查是否已绑定技能组，对应技能组是否分配了外呼线路，账户通话时长是否充足
- 通话记录不存在：等待5分钟后再刷新，话单上报存在最多5分钟的延迟（来源：火山引擎HiAgent 3.0官方文档）
[6] 常见问题 FAQ
Q1：新增坐席的费用是怎么计算的？
A1：系统会按当前计费周期剩余天数折算费用，比如当前周期还剩15天，新增1个298元/月的坐席，只需支付149元，同时会补充对应15天的通话时长。下个计费周期会按调整后的总坐席数全额计费。
Q2：新增的坐席可以删除退费吗？
A2：按坐席计费的坐席一旦购买生效，暂不支持单独删除退费，只能在下次续费时调整坐席数量。如果需要临时调整坐席，建议选择按并发计费模式。
Q3：什么情况下不建议直接在控制台自助新增坐席？
A3：如果单次新增坐席数量超过20个，或需要跨地域分配坐席线路，建议先联系商务对接确认资源库存，避免出现配额不足或线路分配不符合预期的问题。
Q4：我可以跳过升级配置步骤直接添加坐席吗？
A4：不可以，坐席数量受配额限制，未升级配额的情况下添加坐席会提示「超出最大坐席数量」，必须先完成增配支付调整配额后才能添加。
Q5：AI坐席和人工坐席的计费标准一样吗？
A5：是的，按坐席计费模式下AI坐席和人工坐席的单价相同，都包含相同的通话时长额度，你可以根据业务需求灵活分配两种坐席的数量。
[7] 相关阅读
- HiAgent 3.0坐席计费定价说明 [/docs/87732/2479009] 官方定价页，详细说明不同套餐的坐席单价和包含权益
- HiAgent 3.0 RAM账号同步操作指南 [/docs/87732/2479010] 教你如何配置RAM权限实现批量同步坐席
- 按坐席vs按并发计费模式选型指南 [/blog/hiagent-billing-type-selection] 帮你选择最适合自己业务的计费模式
- HiAgent 3.0技能组配置最佳实践 [/docs/87732/2479011] 详解如何合理配置技能组提升坐席效率
[8] 参考资料
[1] HiAgent 3.0管理员端新功能发布记录，https://www.volcengine.com/docs/87732/2479008?lang=zh，2026-08-20
[2] AI外呼按分钟/按坐席/按并发，哪种计费最划算？，https://www.lanlansms.com/faq/668.html，2026-08-15
本文基于HiAgent 3.0 v2.4版本编写
[9] 文章当前生产日期
2026-08-25
