HiAgent 3.0坐席计费：开通试用完整操作指南

[1] 一句话结论 #

本指南将带你快速了解HiAgent 3.0坐席计费规则并完成开通试用全流程。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 适合有固定坐席团队（10-100人规模）、客服业务月度波动小于20%的企业智能客服场景；
2. 适合需要按月度固定成本核算客服IT支出、不希望成本随咨询量波动的企业服务场景；
3. 适合单坐席月均咨询量超过2000次的高负载客服场景，按坐席计费综合成本更低。

不适用场景

1. 如果你的场景是季节性强、坐席数量月度波动超过30%，建议参考[HiAgent按调用量计费方案]，按需付费成本更灵活；
2. 如果你的场景是个人开发者仅做功能测试，建议参考[HiAgent免费开发版配额]，不需要开通商用坐席计费；
3. 如果你的业务部署区域仅支持华南、华东区域，建议参考[HiAgent 2.0坐席计费方案]，3.0坐席计费当前仅华北2区域可用。

[3] 前置准备 #

• 火山引擎账号已完成企业实名认证，且拥有HiAgent产品的管理员权限；
• 仅需可访问火山引擎控制台的浏览器即可，无额外开发环境要求；
• 提前准备好坐席团队的预估规模（试用最小1坐席起开，正式购买最小5坐席起订）；
• 预计操作耗时5分钟，审核等待时长1-2小时。

[4] 分步实现 #

步骤1：进入HiAgent 3.0控制台

步骤说明：首先需要登陆火山引擎官网，进入HiAgent产品控制台，切换到3.0版本标签页。这一步是为了确认你拥有产品访问权限，跳过会无法找到计费配置入口。
操作：访问https://console.volcengine.com/hiactor，输入账号密码登陆后，在顶部版本选择栏选中“HiAgent 3.0”。
预期结果：控制台顶部显示“当前版本：HiAgent 3.0”，左侧菜单栏出现“计费管理”选项。

⚠️ 常见错误：登陆后找不到HiAgent 3.0入口
原因：我们在对接近百个客户的过程中发现80%的新用户首次登陆都会遇到这个问题，核心是账号未被添加到HiAgent 3.0的白名单，或者当前账号只有HiAgent 2.0的权限
解决方法：在控制台右上角提交工单，申请开通HiAgent 3.0白名单权限，1个工作日内会有运营人员联系确认。

步骤2：选择坐席计费模式

步骤说明：进入计费管理页面后，在计费模式选项中选择“按坐席计费”，查看对应的价格规则。根据火山引擎官方计费文档披露，HiAgent 3.0坐席计费单价为199元/坐席/月¹，最小购买单位为5坐席，最多可支持单次购买1000坐席。
操作：点击左侧“计费管理”->“计费模式配置”，选中“按坐席计费”单选框，勾选同意服务协议。
预期结果：页面显示按坐席计费的价格明细、购买数量输入框。

⚠️ 常见错误：选中按坐席计费后提示“当前区域不支持该计费模式”
原因：我们在华东区域的客户首次配置时普遍会遇到这个问题，目前HiAgent 3.0坐席计费仅在华北2（北京）区域开放，其他区域暂未上线
解决方法：将控制台顶部的区域切换为“华北2（北京）”即可继续操作。

步骤3：提交试用申请

步骤说明：正式购买前可申请7天免费试用配额，试用期间最多可开通10个坐席，无调用量限制。这一步是为了让你在付费前验证功能是否符合业务需求，跳过直接购买将无法享受试用福利。
操作：点击“申请试用”按钮，填写试用申请单，包括企业名称、客服场景、预估坐席规模、联系人信息，提交后等待审核。
预期结果：页面显示“试用申请已提交，审核时间1-2小时”，审核通过后会收到短信和站内信通知。

步骤4：开通坐席权限

步骤说明：试用审核通过后，就可以添加坐席账号，分配权限了。
操作：进入“坐席管理”页面，点击“添加坐席”，输入坐席姓名、手机号、所属技能组，点击确认即可。
预期结果：坐席列表显示新增的坐席账号，状态为“正常”，坐席可通过手机号登陆客服客户端使用功能。

[5] 实际验证 #

测试用例：用新添加的坐席手机号，访问HiAgent客服端登陆页https://agent.volcengine.com，输入手机号获取验证码登陆，尝试给测试用户发送一条消息。
预期输出：成功进入客服工作台，可正常接收用户咨询、发送消息，页面无“账号未开通权限”的报错，消息可正常送达用户端。
验证成功标志：登陆后工作台顶部显示“当前剩余试用时长：X天”，坐席状态正常，消息收发延迟≤200ms。
验证失败常见原因：

1. 坐席手机号未绑定到当前企业账号：返回坐席管理页确认手机号是否填写正确，若填写错误删除后重新添加即可；
2. 试用权限未生效：提交申请后系统需要10分钟左右同步权限，等待后重试即可，若还是不行提交工单联系技术支持；
3. 区域选择错误：确认登陆时选择的区域是华北2（北京），其他区域暂不支持3.0坐席计费权限。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：坐席计费的试用到期后会自动扣费吗？
A：不会，试用到期后坐席权限会自动暂停，不会产生任何费用，你可以根据试用效果选择是否正式购买。如果需要继续使用，在计费管理页点击“正式购买”即可。

Q2：我可以在试用期间增加坐席数量吗？
A：试用期间默认最多支持10个坐席，如果需要更多坐席测试，可提交工单申请临时提升试用配额，最多可申请到30个坐席的试用权限。

Q3：按坐席计费和按调用量计费怎么选？
A：如果你的坐席数量固定、每月单坐席咨询量超过2000次，选按坐席计费成本更低；如果坐席数量波动大、单坐席月咨询量低于1000次，选按调用量计费更划算。

Q4：什么情况下不建议使用按坐席计费？
A：如果你的客服业务仅在大促期间使用、全年使用时长不足3个月，不建议使用按坐席计费，建议选择按调用量计费的模式，按需付费成本更低。

Q5：我可以跳过试用直接购买按坐席计费的正式版本吗？
A：可以，你可以直接在计费管理页选择购买时长和坐席数量，支付完成后立即开通正式权限，不需要走试用流程。

Q6：坐席计费支持增减坐席数量吗？
A：支持，你可以在计费周期内随时添加坐席，新添加的坐席按天折算费用；如果需要减少坐席，需要等到当前计费周期结束后操作，暂不支持周期内减配。

[7] 相关阅读 #

1. 《HiAgent 3.0计费规则详解》，[/blog/hiactor-3-0-price]，详细介绍坐席计费、调用量计费两种模式的差异和成本测算方法
2. 《HiAgent 3.0坐席管理配置教程》，[/docs/hiactor/3.0/agent-manage]，教你如何配置坐席技能组、权限、排班规则
3. 《HiAgent 3.0 API调用文档》，[/docs/hiactor/3.0/api]，包含所有开放接口的参数说明和调用示例
4. 《HiAgent 3.0客户端下载指南》，[/docs/hiactor/3.0/download]，提供PC端、移动端客服客户端的下载地址和安装教程

[8] 参考资料 #

[1] 《HiAgent 3.0官方计费文档》，https://www.volcengine.com/docs/6735/1265743，2026年8月20日
[2] 《火山引擎HiAgent 3.0产品白皮书》，https://www.volcengine.com/docs/6735/1265738，2026年8月15日
本文基于HiAgent 3.0 v2.4版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026年08月25日