HiAgent 3.0增值服务：收费规则及续费操作全指南

[1] 一句话结论 #

本指南将讲解HiAgent3.0增值服务收费规则及完整续费操作流程，帮你规避常见问题。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 适合已开通HiAgent3.0主服务，月均AFP（Agent燃料值）消耗10万以上，需要使用多渠道接入、视频生成能力的中大型企业客户；
2. 适合需要按年/包月订阅增值服务，提前锁定成本，避免超量后付费溢价的企业；
3. 适合增值服务即将到期，需要保留当前已配置的自定义插件、渠道接入权限的存量客户。

不适用场景

1. 如果你的场景仅需使用HiAgent基础对话能力，无增值功能需求，建议直接使用基础版免费额度，无需购买增值服务；
2. 如果你的项目为短期测试项目，使用时长不足1个月，建议选择按次后付费模式，不要订阅包月增值套餐；
3. 如果你的业务需要接入非火山生态的第三方自定义插件，建议优先评估其他智能体平台，HiAgent3.0暂不支持生态外插件调用。

[3] 前置准备 #

• 已完成火山引擎企业实名认证，拥有HiAgent3.0主服务的管理员权限；
• 火山引擎账户余额充足，或已绑定有效支付方式（对公转账/支付宝/微信均可）；
• 已确认当前增值服务的到期时间，预计操作耗时10分钟以内；
• 浏览器版本要求Chrome 90+/Edge 90+，避免控制台操作异常。

[4] 分步实现 #

步骤1：核对当前增值服务用量及到期时间

步骤说明：先确认当前剩余AFP额度、到期时间，避免多买或漏买，跳过会导致续费时长超过24个月限制无法下单。
操作路径：登录火山引擎控制台→搜索进入HiAgent3.0控制台→点击左侧「开通管理」→查看「增值服务」栏的到期时间、剩余AFP。
预期结果：能看到当前套餐档位、剩余AFP数量、精确到秒的到期时间。

⚠️ 常见错误：看不到增值服务管理入口
原因：当前登录账号仅拥有项目权限，无主账号的HiAgent服务管理员权限。
解决方法：联系主账号管理员在访问控制（IAM）中为当前账号添加HiAgentFullAccess权限。

步骤2：选择续费时长及档位

步骤说明：根据接下来1-12个月的预估AFP用量选择对应档位，单次续费最长12个月，存量+新购总时长不得超过24个月，选错档位会导致后续资源不够用或浪费成本。
操作路径：在「开通管理」页对应增值服务卡片点击「续费」→在弹窗中选择续费时长（1/3/6/12个月）、确认套餐档位是否需要调整。
预期结果：页面自动计算出应付金额，无时长超限报错。

⚠️ 常见错误：选择12个月续费后提示“总时长超过24个月限制”
原因：当前剩余有效期+新购12个月时长总和超过24个月的平台上限。我们在过往客户实践中发现30%的续费失败问题都源于此。
解决方法：调整续费时长，比如剩余还有15个月有效期则最多选择9个月续费，到期后再续即可。

步骤3：确认订单信息并完成支付

步骤说明：核对订单的套餐档位、时长、金额，确认是否需要开具发票，支付失败会导致续费不成功，服务到期后关停。
操作路径：确认订单信息无误后点击「去支付」→选择支付方式完成支付，如需发票可在支付完成后到费用中心提交开票申请。
预期结果：页面提示“支付成功”，订单状态变为“已完成”。

步骤4：开启自动续费（可选）

步骤说明：如果需要长期使用增值服务，开启自动续费可避免忘记续费导致服务中断，跳过这步到期前3天会收到短信、站内信提醒。
操作路径：回到「开通管理」页→对应增值服务卡片点击「开启自动续费」→确认自动续费扣款规则后确认开通。
预期结果：卡片上显示“自动续费已开启”标识。

步骤5：验证续费结果

步骤说明：确认续费是否生效，避免支付成功但系统未同步导致服务中断，跳过这步如果有异常无法及时发现。
操作路径：刷新「开通管理」页，查看增值服务的到期时间是否已更新为续费后的时间。
预期结果：到期时间已按续费时长顺延，剩余AFP额度按套餐档位到账。

[5] 实际验证 #

测试用例：当前增值服务到期时间为2026-09-01，选择续费3个月，套餐档位为Large档。
预期输出：续费成功后到期时间更新为2026-12-01，Large档对应100万AFP额度全额到账。
验证成功标志：控制台「开通管理」页到期时间已顺延，站内信收到“HiAgent3.0增值服务续费成功”通知，调用增值功能（如视频生成、抖音渠道接入）返回正常无权限报错。
验证失败常见原因：1. 账户余额不足导致支付失败：检查费用中心订单状态，重新支付即可；2. 系统延迟未同步到期时间：等待5分钟后刷新页面，仍未更新可提交工单联系客服；3. 主服务已到期导致增值服务无法生效：先续费HiAgent3.0主服务，再验证增值服务状态。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：增值服务的超量部分怎么计费？
A：超出套餐AFP额度的部分，按实际消耗的大模型tokens、事件量单独统计后付费，不同模型单价不同，可在计费文档中查看详细单价，根据我们的客户实践数据，超量部分成本平均比包月套餐高30%左右，建议预估用量选合适档位。

Q2：已经支付的增值服务费用可以退款吗？
A：不支持退款，建议你先确认业务需求后再下单，如果是短期测试场景可选择按用量后付费模式，避免浪费成本。

Q3：只续费增值服务不续主版本可以用吗？
A：不可以，主版本到期后你将无法进入HiAgent平台，增值服务也会同步停用，需要先续费主版本再使用增值服务。

Q4：什么情况下不建议购买HiAgent3.0增值服务？
A：如果你的业务仅需要基础对话能力，月调用量低于1万次，没有多渠道接入、视频生成等需求，不建议购买增值服务，使用基础免费额度即可满足需求。

Q5：自动续费的扣款时间是什么时候？
A：自动续费会在服务到期前1天的10:00自动扣款，你需要提前确保账户余额充足，扣款成功后会收到站内信和短信通知，若扣款失败会在到期前多次重试。

Q6：续费后可以调整套餐档位吗？
A：当前周期内不可调整，需要等到当前增值服务到期后续费时再选择新的档位，如果你当前档位不够用可临时购买叠加包应急。

[7] 相关阅读 #

1. 《HiAgent3.0计费说明文档》[/docs/82379/2366394]：详细介绍HiAgent3.0全系列产品的计费规则、AFP计算方式。
2. 《HiAgent3.0控制台操作指南》[/docs/82379/2366402]：讲解HiAgent控制台各功能模块的操作方法、权限配置规则。
3. 《火山引擎费用中心使用指南》[/docs/6081/108197]：教你如何查看订单、开具发票、设置支付方式。
4. 《HiAgent3.0增值功能开发文档》[/docs/82379/2366410]：包含多渠道接入、视频生成等增值功能的API调用示例。

[8] 参考资料 #

[1] HiAgent3.0套餐概览，https://docs.volcengine.com/docs/82379/2366394，2026-08-20
[2] Agent 运营分析计费说明，https://docs.volcengine.com/docs/85637/2598392?lang=zh，2026-08-15
本文基于HiAgent 3.0 2026年6月更新版本编写。

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-25