HiAgent 3.0话术自定义：试用到期续费完整操作指南

[1] 一句话结论 #

本指南将详细介绍HiAgent 3.0话术自定义功能试用到期后的完整续费操作与注意事项。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 适合已经试用完HiAgent 3.0话术自定义功能、日均话术调用量在5000次以上的智能客服场景，需要保留现有话术配置无缝延续服务的用户。
2. 适合需要自定义多轮对话话术、已在试用期间完成话术训练调优、不想重新配置数据的企业用户。

不适用场景

1. 如果你的试用还未到期且剩余时长≥7天，不建议提前操作续费，避免时长计算误差，替代方案参考火山引擎HiAgent计费规则文档。
2. 如果你仅需要基础话术模板、无自定义训练需求，不建议续费该付费功能，替代方案使用HiAgent自带的免费话术模板库。
3. 如果你是个人开发者、月均调用量低于1000次，不建议续费企业版，替代方案选择敏捷版套餐即可。

[3] 前置准备 #

• 开发环境无特殊要求，只需Chrome 90+以上浏览器即可
• 火山引擎账号拥有HiAgent对应业务空间的管理员权限（角色为SpaceAdmin）
• 账号内余额足够支付所选套餐费用，或已绑定企业支付账户
• 预计操作耗时：5-10分钟

[4] 分步实现 #

步骤1：进入业务空间专属续费入口

步骤说明：我们需要先登录火山引擎控制台，进入你开通话术自定义功能的对应HiAgent业务空间，在左侧菜单栏底部找到「续费升级」板块，点击「续费」选项进入专属续费页面。不要走通用控制台的续费中心入口，否则会找不到话术自定义功能的续费项，跳错入口会导致续费后功能不生效。
预期结果：成功进入续费页面，可看到当前话术自定义功能的到期时间、可选续费时长、对应价格。

⚠️ 常见错误：进入通用控制台续费中心找不到话术自定义的续费订单
原因：话术自定义是HiAgent空间级功能，必须从对应业务空间的「续费升级」入口进入，通用续费中心仅展示主账号级别的产品订单
解决方法：返回HiAgent控制台，进入你开通话术自定义功能的对应业务空间，在左侧菜单栏底部找到「续费升级」入口点击进入。

步骤2：选择续费版本与时长

步骤说明：首先确认你要续费的版本，敏捷版、标准版、企业版可直接续费，如果之前是体验版试用到期，需要先点击「升配」选择对应付费版本后再续费。续费时长可选择1个月、3个月、6个月、12个月，根据我们的客户实践，选择年付可享8折优惠，单月成本降低约120元（数据来源：火山引擎HiAgent 2026年Q3计费规则）。
操作指引：勾选你需要的时长，页面会自动计算最终应付金额。
预期结果：页面底部显示最终应付金额，时长计算规则说明清晰可见。

步骤3：确认订单并完成支付

步骤说明：确认续费版本、时长、金额无误后，勾选同意服务协议，点击「提交订单」，选择支付方式（余额、微信、支付宝、企业对公支付都可）完成支付。如果之前勾选过自动续费，到期前3天会自动从账户余额扣费，无需手动操作。
预期结果：支付完成后页面跳转至订单成功页，显示订单号和支付凭证。

⚠️ 常见错误：支付完成后话术自定义功能仍然显示不可用
原因：如果是到期停机超过24小时后再续费，系统需要15-30分钟同步配置，不是实时生效
解决方法：支付完成后等待30分钟刷新页面，如果仍然不可用，提交工单联系HiAgent技术支持，提供订单号即可快速恢复。

步骤4：确认续费生效

步骤说明：支付完成后返回业务空间的「功能管理」页面，查看话术自定义功能的到期时间是否更新。如果是到期前续费，新时长会在原到期时间基础上叠加；如果是到期后续费，新时长从支付时间开始计算。
预期结果：话术自定义功能的到期时间已更新为续费后的日期，功能状态显示为「已启用」。

[5] 实际验证 #

测试用例：进入HiAgent 3.0对应业务空间，点击「功能管理」-「话术自定义」，尝试编辑一条已有的话术规则，点击保存。
预期输出：保存成功，无“功能已到期”的报错提示，页面顶部显示的功能到期时间已更新为续费后的日期。
验证成功标志：页面请求返回HTTP 200状态码，话术保存成功，到期时间更新正确。
验证失败常见原因及排查方法：

1. 续费的业务空间和当前进入的空间不一致：排查你支付的订单对应的空间ID，切换到对应空间即可；
2. 支付未到账：进入火山引擎订单中心查看订单状态，若显示未支付重新完成支付即可；
3. 系统同步延迟：等待30分钟后刷新重试，若仍失败提交工单。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：试用到期后最多可以延迟多久续费，数据会保留吗？
A：试用到期后数据会保留30天，30天内续费都可以恢复之前所有的话术配置，超过30天系统会自动清除所有自定义话术数据，无法恢复。

Q2：自动续费可以随时取消吗？
A：可以，你随时可以在业务空间的「续费升级」页面关闭自动续费，关闭后下一个到期周期将不再自动扣费，已扣费的周期不受影响。

Q3：什么情况下不建议直接续费？
A：如果你后续不需要自定义话术功能，或者你的调用量大幅降低，不建议直接续费原版本，可以先降配到对应匹配的版本再续费，避免成本浪费。

Q4：续费可以开发票吗？
A：可以，支付完成后进入火山引擎控制台的「发票管理」页面，选择对应订单申请开具增值税普通发票或专用发票，发票会在3-7个工作日内寄出。

Q5：我可以跳过升配步骤，直接续费体验版吗？
A：不可以，体验版仅提供14天免费试用，不支持续费，必须先升配到敏捷版/标准版/企业版后才能完成续费操作。

[7] 相关阅读 #

• 《HiAgent 3.0版本选型指南》[/docs/hiagent/version-selection]，帮助你选择最适合自己的续费版本
• 《HiAgent计费规则详解》[/docs/hiagent/billing]，了解各版本的权益、定价、折扣规则
• 《HiAgent工单提交指南》[/docs/hiagent/workorder]，续费遇到问题时快速提交工单获取支持
• 《HiAgent自定义话术最佳实践》[/blog/hiagent-skill-best-practice]，教你最大化发挥自定义话术功能的价值

[8] 参考资料 #

[1] 火山引擎HiAgent套餐概览，https://docs.volcengine.com/docs/82379/2366394，2026年8月24日
[2] 火山引擎硬件对话智能体计费说明，https://www.volcengine.com/docs/6348/1806626，2026年8月24日
本文基于HiAgent 3.0 v2.4版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-24