如何统计团队成员最后处理的工单数量？修复SQL统计异常

原SQL的核心问题 #

1. 逻辑运算符优先级错误：WHERE子句中AND优先级高于OR，导致只有第一个成员（Ana Monteiro）的记录会校验c.status_id IN(50,60,65)，其他成员的记录直接绕过状态校验，统计了非解决状态的工单。
2. 工单归属逻辑混乱：DISTINCT ON(a.ticket_id)和GROUP BY a.ticket_id, b.name混用，会导致同一工单若被多个成员处理过，会生成多条记录，最终统计时可能重复计数，且无法确保归属到真正解决工单的成员。

修正后的SQL #

SELECT vgtuser, COUNT(*) AS resolved_tickets
FROM (
    SELECT 
        b.name AS vgtuser,
        a.ticket_id,
        ROW_NUMBER() OVER (
            PARTITION BY a.ticket_id 
            ORDER BY a.updated_on DESC
        ) AS rn
    FROM ticket_messages a
    INNER JOIN admins b ON a.admin_id = b.admin_id
    INNER JOIN ticket_status_history c ON a.ticket_id = c.ticket_id
    WHERE 
        c.status_id IN(50, 60, 65)
        AND a.updated_by IN (
            'Ana Monteiro', 'Nuno Gonçalves', 'Henrique Espinha',
            'Ricardo Sousa', 'João Fernandes', 'Pedro Pereira',
            'Luis Moreno', 'Gonçalo Rodrigues', 'Nuno Coelho'
        )
) AS ranked_tickets
WHERE rn = 1 -- 只保留每个工单最新处理的记录
GROUP BY vgtuser
ORDER BY resolved_tickets DESC;

关键修正点 #

• 修复逻辑条件：用IN替代多个LIKE（精确匹配场景更高效），确保成员筛选和状态校验同时生效。
• 窗口函数锁定归属：用ROW_NUMBER()按工单分组、更新时间倒序排序，取每个工单的第一条记录（最新操作），确保每个工单只被统计一次，且归属到最后处理（即真正解决）的成员。
• 去除冗余语法：删掉DISTINCT ON和max(a.updated_on)，用窗口函数更清晰地实现工单归属逻辑。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Hugo Hora