HiAgent试用到期续费：两种操作路径及规则说明
[1] 一句话结论
本指南将讲解HiAgent试用到期后的续费操作及注意事项
[2] 适用场景与不适用场景
适用场景
- 已经完成HiAgent试用，验证功能符合需求，需要继续使用企业AI智能体服务的开发者
- 现有HiAgent套餐即将到期，需要叠加时长扩容不中断服务的企业用户
- 未开通自动续费，试用到期后7天内需要恢复服务的用户
不适用场景
- 还未开始HiAgent试用，需要先申请试用资格的用户，建议参考[/docs/82379/2366390 HiAgent试用申请指南]
- 需要采购超过24个月长期套餐的用户，建议联系商务经理走定制化合同通道
- 试用到期超过7天，资源已释放的用户，建议直接重新开通新套餐
[3] 前置准备
- 火山引擎主账号/拥有HiAgent续费权限的子账号
- 账号余额充足，或绑定了可用的支付方式
- 浏览器环境支持访问火山引擎控制台（Chrome 90+/Edge 90+）
- 预计操作耗时：5分钟以内
[4] 分步实现
步骤1：检查当前套餐状态
步骤说明：首先要确认当前套餐的到期时间、剩余可用资源，避免重复续费或者买错套餐类型，跳过这一步可能出现套餐类型不匹配、权益不符的问题。
操作：登录火山引擎控制台，进入HiAgent产品页，点击「开通管理」tab查看当前套餐状态。
预期结果：可以清晰看到套餐类型、到期时间、自动续费开关状态、剩余可用资源额度。
⚠️ 常见错误：看不到「开通管理」入口
原因：当前登录账号没有HiAgent的管理权限，子账号需要主账号分配HiAgentFullAccess权限才能看到该入口。
解决方法：联系主账号管理员在访问控制RAM中给对应子账号开通HiAgent管理权限。
步骤2：选择续费方式
步骤说明：HiAgent支持自动续费和手动续费两种方式，可根据自身需求选择，自动续费适合长期稳定使用的用户，手动续费适合按需采购、短期使用的用户。如果之前已经勾选了自动续费，到期会自动扣费，不需要额外操作。
预期结果：确认自己要选择的续费方式，需要开通自动续费的可以直接在页面打开自动续费开关。
⚠️ 常见错误：自动续费扣费时收到余额不足通知，服务被中断
原因：我们在过往客户支持中发现约32%的自动续费失败是因为账号余额不足，数据来源：2026年上半年火山引擎HiAgent客户工单统计。
解决方法：在套餐到期前3天提前检查账号余额，或者绑定支付宝/微信自动代扣功能，避免扣费失败。
步骤3：执行手动续费操作
步骤说明：如果未开通自动续费，需要手动操作续费，这一步要注意选择正确的续费时长，避免超过平台限制。
操作：在「开通管理」页面点击「续费」按钮，选择需要续费的时长（1/3/6/12个月可选），确认订单信息无误后完成支付。
预期结果：支付完成后页面弹出「续费成功」提示，订单状态显示为已完成。
步骤4：确认续费结果
步骤说明：支付完成后要确认服务是否正常生效，避免续费失败导致业务中断。
操作：刷新「开通管理」页面，查看最新的套餐到期时间，同时调用一次HiAgent的测试接口验证服务可用性。
预期结果：到期时间已叠加续费时长，接口返回200状态码，响应内容正常无权限报错。
[5] 实际验证
测试用例：调用HiAgent创建智能体接口，请求参数为{"agent_name":"续费验证测试","desc":"测试续费后服务可用性"}
预期输出：返回HTTP 200状态码，响应体包含合法的agent_id字段，无403权限错误、无服务不可用报错。
验证成功标志：1. 控制台套餐到期时间已更新为续费后的日期；2. 所有现有智能体可正常调用，历史配置数据完整。
验证失败常见排查方法：1. 支付未成功：进入火山引擎订单中心查看订单状态，未支付的话重新支付即可；2. 缓存未更新：等待5分钟后刷新页面，或清除浏览器缓存重新登录；3. 账号权限问题：确认登录账号是购买套餐的对应主账号或已授权的子账号。
[6] 常见问题 FAQ
Q1：续费的时长有什么限制？
A1：单次续费可选1/3/6/12个月，单次下单时长不能超过12个月，存量套餐时长叠加新购时长最多不能超过24个月，超过的话需要联系商务走定制合同通道。
Q2：我可以跳过自动续费直接手动续费吗？
A2：可以，自动续费只是可选功能，你可以随时在控制台关闭自动续费开关，到期前手动操作续费即可，两种方式获得的服务权益没有任何差异。
Q3：什么情况下不建议直接在控制台续费？
A3：如果你需要采购超过24个月的套餐，或者需要定制功能、发票需求有特殊要求，不建议直接控制台续费，建议联系你的专属商务经理走线下合同采购流程。
Q4：试用到期后多久内还可以续费保留原有数据？
A4：试用到期后有7天的资源保留期，保留期内续费可以保留所有已配置的智能体、知识库数据，超过7天资源会被系统释放，无法找回。
Q5：续费后可以申请退款吗？
A5：续费后7天内如果未使用任何付费资源，可以提交工单申请全额退款，超过7天或已使用付费资源的，按实际使用时长扣除费用后退还剩余部分。
[7] 相关阅读
- HiAgent试用申请全流程指南 [/docs/82379/2366390] ，讲解HiAgent免费试用的申请条件、操作步骤及权益说明
- HiAgent计费规则详解 [/docs/82379/2366394] ，梳理HiAgent各版本套餐的计费标准、扣费逻辑及欠费处理规则
- HiAgent权限配置最佳实践 [/blog/hiagent-permission-guide] ，介绍如何给子账号分配HiAgent的管理、使用、续费等细分权限
- HiAgent数据保留规则说明 [/docs/82379/2366400] ，讲解试用到期、套餐欠费后的数据保留周期及恢复方法
[8] 参考资料
[1] HiAgent套餐概览官方文档，https://docs.volcengine.com/docs/82379/2366394，2026年8月24日[2] 2026年上半年火山引擎HiAgent客户工单统计报告，[/internal/report/hiagent-2026h1-workorder]，2026年7月15日
本文基于HiAgent 2026年V2.1版本编写
[9] 文章当前生产日期
2026-08-24
