HiAgent包年包月套餐：会话数据分析全操作指南

[1] 一句话结论 #

本指南将带您完成HiAgent包年包月套餐下的会话数据分析全流程操作。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 适合购买HiAgent包年包月套餐，需要对历史会话做用户意图识别、满意度分析的企业客服场景；
2. 适合每周导出不少于1000条会话记录做二次建模的算法开发场景；
3. 适合需要合规留存会话数据满足等保要求的政务服务场景。

不适用场景

1. 若为HiAgent按需付费用户，本指南不适用，建议参考[HiAgent按需付费版本数据查询指南]；
2. 若需要实时会话监控（延迟要求<1s）的场景，不建议使用本方案，建议参考[HiAgent实时会话流推送方案]；
3. 若需要跨租户跨区域聚合会话数据分析的场景，本方案不支持，建议联系火山引擎技术支持定制解决方案。

[3] 前置准备 #

• 开发环境要求：Python 3.9+，Node.js 18+；
• 账号权限：HiAgent包年包月套餐已激活，账号拥有「会话数据查看/导出」权限，已获取AK/SK；
• 依赖项：火山引擎Python SDK v1.0.12及以上，或Java SDK v2.3.0及以上；
• 预计耗时：15-20分钟。

[4] 分步实现 #

步骤1：配置身份认证

步骤说明：这一步验证账号权限，确保你有权限访问对应包年包月实例的会话数据，跳过会返回403无权限错误。
代码：

import volcengine
from volcengine.maas import MaasService

maas = MaasService('cn-beijing', 'volc')
maas.set_ak("YOUR_AK") # 替换为你的Access Key
maas.set_sk("YOUR_SK") # 替换为你的Secret Key

预期结果：运行后无报错，身份认证通过。

⚠️ 常见错误：配置AK/SK后运行返回403 AccessDenied错误
原因：账号没有绑定对应HiAgent包年包月实例的会话数据权限，或者AK/SK填写错误
解决方法：1. 检查AK/SK是否复制完整，无多余空格；2. 到IAM访问控制中，确认账号已被分配「HiAgent会话数据管理员」角色。

步骤2：拉取会话原始数据

步骤说明：这一步根据时间范围、会话ID等过滤条件拉取需要的原始会话数据，单页最多拉取100条数据，超过的需要分页查询。数据来源：火山引擎HiAgent官方文档v1.2
代码：

params = {
    "instance_id": "YOUR_HIAGENT_INSTANCE_ID", # 替换为你的包年包月实例ID
    "start_time": "2026-08-01 00:00:00",
    "end_time": "2026-08-23 23:59:59",
    "page_num": 1,
    "page_size": 100
}
response = maas.request("GetHiAgentSessionList", params)
print(response)

预期结果：返回包含session_id、user_input、agent_reply、create_time等字段的JSON结构，HTTP状态码为200。

步骤3：执行会话数据分析

步骤说明：这一步可以基于拉取到的原始数据做自定义分析，火山引擎内置了12种基础分析模板可以直接调用。
代码：

analysis_params = {
    "instance_id": "YOUR_HIAGENT_INSTANCE_ID",
    "session_id_list": [s["session_id"] for s in response["data"]["session_list"]],
    "analysis_type": ["satisfaction_stat","hot_question_top10"] # 选择需要的分析类型
}
analysis_res = maas.request("AnalyzeHiAgentSession", analysis_params)

预期结果：返回对应分析维度的统计结果，比如满意度统计里会包含非常满意、满意、一般、不满意的占比数值。

⚠️ 常见错误：调用分析接口返回400 InvalidParameter错误，提示session_id_list长度超限
原因：单次调用最多支持传入2000个session_id，超出会报错
解决方法：将session_id_list拆分多个批次，每批次不超过2000个，分批调用接口。

步骤4：导出分析结果

步骤说明：这一步可以将分析结果导出为CSV格式，方便后续导入其他BI工具做进一步展示，导出的文件最多保留7天，需要及时下载。
代码：

export_params = {
    "instance_id": "YOUR_HIAGENT_INSTANCE_ID",
    "analysis_task_id": analysis_res["data"]["task_id"],
    "export_format": "csv"
}
export_res = maas.request("ExportHiAgentAnalysisResult", export_params)
print("下载链接：", export_res["data"]["download_url"])

预期结果：返回有效期7天的下载链接，点击即可下载CSV格式的分析报告。

[5] 实际验证 #

测试用例：输入instance_id为你已激活的包年包月实例ID，时间范围选过去7天，执行上述所有步骤，预期输出：身份认证无报错、拉取到对应时间范围内的会话数据、分析接口返回正常统计结果、导出链接可正常访问下载CSV文件。
验证成功标志：所有HTTP请求均返回200状态码，下载的CSV文件包含对应分析维度的统计数据。
验证失败常见排查方法：1. 实例ID填写错误：核对实例ID是否在HiAgent控制台的包年包月实例列表中存在；2. 时间范围超出套餐留存时长：包年包月套餐默认会话数据留存90天，超出的无法查询【需补充：不同规格套餐留存时长是否有差异】；3. 导出请求太频繁：导出接口QPS限制为1次/分钟，短时间多次调用会被限流，等待1分钟后重试即可。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：包年包月套餐的会话数据最多可以留存多久？
A：默认留存90天，如果需要更长时间留存，可以在控制台开启冷存储功能，最长支持365天留存，冷存储费用额外收取【需补充：冷存储具体定价】。

Q2：我可以跳过拉取原始数据步骤，直接指定时间范围调用分析接口吗？
A：可以，分析接口支持直接传入时间范围作为过滤条件，不需要先拉取会话ID列表，适合时间跨度大的批量分析场景。

Q3：什么情况下不建议使用本方案做会话数据分析？
A：如果你的分析延迟要求<5s，建议不要使用本离线分析方案，改用HiAgent的实时会话流对接Flink做实时计算，延迟可以控制在300ms以内。

Q4：导出的CSV文件里为什么有部分会话的满意度字段是空的？
A：只有用户主动点击了满意度评价的会话才会有该字段值，未触发评价的会话该字段默认留空，你可以通过内置的满意度预测模型补全该字段数据。

Q5：单账号最多支持同时跑多少个会话分析任务？
A：最多支持同时跑5个分析任务，超出的任务会进入排队队列，优先级高的任务可以联系技术支持调整并发数。

[7] 相关阅读 #

• 《HiAgent包年包月套餐计费说明》[/docs/hiagent/price/yearly-monthly]，介绍包年包月套餐的计费规则、权益和退改政策
• 《HiAgent实时会话流接入指南》[/docs/hiagent/guide/realtime-session]，讲解如何对接实时会话流做实时监控和分析
• 《HiAgent权限配置最佳实践》[/docs/hiagent/best-practice/iam]，介绍如何合理配置IAM权限，保障会话数据安全

[8] 参考资料 #

[1] 火山引擎HiAgent包年包月会话数据分析官方文档，https://www.volcengine.com/docs/hiagent/guide/session-analysis，2026-08-20
[2] 火山引擎SDK下载与安装指南，https://www.volcengine.com/docs/sdk/install，2026-08-15
本文基于HiAgent v1.2版本编写。

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-24