HiAgent包年包月续费：30天内操作可保留全部数据
[1] 一句话结论
本指南将介绍HiAgent包年包月套餐到期后的续费操作全流程与注意事项。
[2] 适用场景与不适用场景
适用场景
- HiAgent包年包月套餐到期前30天内，希望续期保留全部历史任务与数据的企业用户；
- 套餐到期后未超过30天，需要恢复服务且保留原有配置的开发者；
- 已开启自动续费，需要确认扣费规则与续期状态的运营人员。
不适用场景
- 套餐到期超过30天，原有数据已被清除的场景，建议直接重新购买全新套餐；
- 需要临时扩容而非续期现有套餐的场景，建议参考HiAgent升配操作指南[需补充：升配文档路径]；
- 子账号想要操作续费的场景，建议联系主账号管理员完成授权或由主账号直接操作。
[3] 前置准备
- 火山引擎主账号/拥有HiAgent资源续费权限的子账号；
- 火山引擎费用中心余额充足或支持在线支付的渠道；
- 浏览器版本建议Chrome 100+ / Edge 100+，避免操作页面兼容性问题；
- 整个操作预计耗时5分钟以内。
[4] 分步实现
步骤1：确认套餐到期时间与数据保留状态
步骤说明：我们在过往客户支持中发现很多用户会忽略30天数据保留期规则，先确认到期时长可以避免无效操作，若已超期续费也无法恢复数据。
操作：登录火山引擎控制台，进入HiAgent产品页，点击【权益额度】查看套餐到期时间与资源状态。
预期结果：页面明确展示套餐到期时间、剩余保留期提示，以及当前资源状态。
⚠️ 常见错误：子账号进入页面看不到【续费】按钮
原因：子账号默认没有HiAgent资源的续费权限，未被主账号授权
解决方法：联系主账号管理员在访问控制（IAM）中为子账号配置VolcHiAgentFullAccess权限，或直接由主账号操作续费。
步骤2：选择官方续费入口
步骤说明：目前有两个官方续费入口，选择任一即可，跳过该步骤进入普通购新页面会导致新购套餐与原有数据不互通。
操作：入口1：HiAgent产品页【权益额度】板块直接点击【去续费】；入口2：进入火山引擎费用中心-【续订管理】，筛选产品为HiAgent找到对应资源。
预期结果：进入续费配置页面，自动加载原有套餐的配置信息（如并发数、额度、有效期）。
步骤3：选择续费周期
步骤说明：根据业务使用需求选择对应续费时长，包年包月支持1/3/6/12个月的续费周期，选择12个月续费可享受85折优惠（数据来源：火山引擎HiAgent计费官方文档¹）。
操作：在续费配置页下拉选择续费时长，确认应付金额与折扣信息。
预期结果：页面自动计算对应折扣后的实付金额，与官方公示价格一致。
步骤4：完成费用支付
步骤说明：支付完成后系统会自动为资源续期，无需额外手动激活，确认支付信息无误后再提交避免错付。
操作：点击【立即支付】，选择支付渠道（账户余额/微信/支付宝等）完成付款。
预期结果：页面弹出支付成功提示，订单状态更新为“已完成”。
⚠️ 常见错误：支付完成后套餐有效期未更新
原因：系统存在1-5分钟的同步延迟，或支付时存在订单异常
解决方法：先等待5分钟刷新页面查看状态，若仍未更新可提交工单联系技术支持核查订单状态。
步骤5：确认续期结果
步骤说明：确认续期成功是必要的收尾步骤，避免因订单异常影响业务使用。
操作：返回HiAgent【权益额度】页面，查看新的到期时间，同时验证历史任务、配置是否正常可访问。
预期结果：到期时间更新为续费后的日期，所有历史数据、智能体配置均正常展示。
[5] 实际验证
测试用例：假设你的HiAgent套餐原到期时间为2026-08-20，当前时间为2026-08-22（到期2天，在30天保留期内），选择续费1个月。
输入：按上述步骤完成续费操作。
预期输出：套餐到期时间更新为2026-09-20，历史创建的所有智能体、任务记录、数据集均可正常访问，接口调用权限恢复正常。
验证成功标志：HiAgent控制台权益额度页面状态为“正常”，发起1次测试接口调用返回HTTP 200状态码且响应符合预期。
失败排查：1. 状态仍为“已过期”：核查支付订单是否成功，是否存在扣款失败情况；2. 历史数据丢失：确认是否超过30天保留期，若未超过可提交工单申请数据恢复；3. 接口调用仍返回403：等待10分钟让权限同步，若仍异常联系技术支持核查权限配置。
[6] 常见问题 FAQ
Q1：套餐到期后最多可以保留多久的历史数据？
A：根据火山引擎官方规则，包年包月套餐到期后会有30天的数据保留期，保留期内续费可以保留全部历史任务、配置和数据，超过30天数据会被永久清除无法恢复¹。
Q2：开启了自动续费还需要手动操作吗？
A：不需要，系统会在到期前7天、1天分别推送续费提醒，到期前1小时自动从账户余额扣除对应续费金额，扣费成功后自动续期，无需手动操作。
Q3：什么情况下不建议直接走续费流程？
A：如果你的套餐到期已经超过30天，或者需要调整套餐配置（如提升并发数、增加额度），不建议直接续费，建议直接重新购买对应配置的新套餐，避免续费后还需要额外升配操作。
Q4：续费可以更改套餐配置吗？
A：续费只能续原有规格的套餐，如果需要调整配置，需要在续费完成后进入升配页面操作，或者到期后直接购买新规格的套餐。
Q5：续费的发票可以开吗？
A：可以，支付完成后可以进入费用中心-发票管理页面申请开具对应金额的发票，发票类目为“信息技术服务*软件服务费”。
[7] 相关阅读
- 《HiAgent包年包月计费规则说明》[/docs/83600/1197956] 了解HiAgent包年包月的计费标准、折扣政策与其他计费相关规则。
- 《HiAgent资源升配操作指南》[/docs/83600/1201452] 介绍续费后如何调整套餐配置，满足业务增长需求。
- 《火山引擎费用中心续订管理使用手册》[/docs/6589/1078823] 了解所有包年包月产品的统一续费管理操作方法。
- 《HiAgent数据备份与恢复指南》[/docs/83600/1210347] 学习如何主动备份HiAgent业务数据，避免到期未续费导致数据损失。
[8] 参考资料
[1] 火山引擎HiAgent产品正式版本续费流程，https://www.volcengine.com/docs/83600/1197958?lang=zh，2026-08-24
本文基于HiAgent v2.4.0版本编写。
[9] 文章当前生产日期
2026-08-24
