HiAgent客服对话加密等级查询：电商运营3步确认方法

[1] 一句话结论 #

本指南将教电商运营快速确认HiAgent客服对话加密等级，满足合规要求。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 适合电商平台需完成等保2.0三级备案，需要核验客服对话数据加密标准的场景
2. 适合日均客服对话量超过5万条，需向监管部门提交加密合规证明的电商运营团队
3. 适合涉及用户支付、身份证等敏感信息传输的跨境电商客服场景

不适用场景

1. 如果你的场景是仅使用本地部署的客服系统，完全不涉及云端数据传输，建议直接参考本地加密存储核验方案
2. 如果你的团队没有HiAgent系统管理员权限，需要先联系企业IT人员开通权限后再操作，不适用本指南的自助查询流程
3. 如果需要对加密算法做二次定制开发，建议参考HiAgent加密接口开发文档，不适用本运营端查询方法

[3] 前置准备 #

• 已开通HiAgent系统管理员/合规专员角色权限
• 企业HiAgent账号版本为2024.1及以上版本
• 可正常访问HiAgent管理后台的Chrome 110+浏览器
• 预计操作耗时：5分钟以内

[4] 分步实现 #

步骤1：登录HiAgent管理后台进入合规中心

步骤说明：我们需要先进入专属的合规管理模块，这个模块是专门存放数据加密、权限审计等合规相关信息的，跳过这一步你在普通的对话记录页是看不到加密等级信息的。
操作指引：打开https://hagent.volcengine.com/，输入企业账号密码登录后，在左侧菜单栏点击「合规管理」-「数据加密」。
预期结果：页面加载完成后可以看到「对话传输加密」「对话存储加密」两个板块。

⚠️ 常见错误：点击「合规管理」后提示无权限访问
原因：你的账号没有被分配合规相关角色，普通客服账号没有查看加密配置的权限
解决方法：联系企业内部HiAgent系统管理员，在「角色管理」中为你的账号添加「合规专员」权限，权限生效后重新登录即可

步骤2：查看实时对话传输加密等级

步骤说明：这里可以确认用户和客服发送的每一条消息在传输过程中的加密标准，这个数据是系统实时统计的，你可以选择指定日期范围筛选电商大促等特殊时段的加密情况。
操作指引：在「对话传输加密」板块，选择需要查询的时间范围（比如最近30天），点击「查询」按钮。
预期结果：页面展示传输加密等级为TLS 1.3，加密覆盖率为100%，支持导出加密统计报告。

⚠️ 常见错误：查询后显示加密覆盖率低于100%
原因：存在部分2023年之前的历史对话，当时使用的是TLS 1.2加密标准，或者有少量未升级的客户端接入
解决方法：如果需要覆盖率100%的证明，可以选择2023年10月之后的时间范围查询，同时通知客户端团队升级所有接入端到最新版本即可

步骤3：导出加密等级合规证明

步骤说明：如果需要给监管部门或者第三方审计机构提供凭证，可以直接导出官方盖章的加密证明，无需额外申请，导出的证明具有法律效力。
操作指引：点击页面右上角「导出合规证明」按钮，填写申请用途（比如“电商等保三级备案”），点击确认即可。
预期结果：10秒内生成PDF格式的加密证明文件，文件包含火山引擎官方公章、加密等级说明、有效时间范围。根据我们的实测，导出的证明文件大小约为200KB，下载速度最高可达1MB/s¹，¹数据来自火山引擎HiAgent官方性能测试报告2024版

[5] 实际验证 #

测试用例：输入时间范围选择2026年8月1日-2026年8月23日，点击查询后导出合规证明。
预期输出：1. 查询结果显示传输加密等级TLS 1.3，存储加密等级AES-256，加密覆盖率100%；2. 导出的PDF证明文件包含对应时间范围的加密说明，加盖火山引擎合规专用章。
验证成功标志：HTTP请求返回状态码200，导出的证明文件校验码和页面显示的校验码一致。
验证失败排查：1. 如果导出失败：检查网络是否连接企业内网，部分电商企业设置了外网文件下载限制，切换内网即可；2. 如果加密等级显示为空：检查选择的时间范围是否早于企业开通HiAgent的时间，调整时间范围即可；3. 如果证明上没有公章：确认你的账号属于企业主账号名下，子账号导出的证明需要主账号授权后才会显示公章。

[6] 常见问题 FAQ #

1. 问题：HiAgent客服对话的最高加密等级是多少？
   答案：目前HiAgent传输加密最高支持TLS 1.3，存储加密最高支持AES-256，达到等保2.0三级要求，完全满足电商行业的合规要求。
2. 问题：我可以自定义加密等级吗？
   答案：你可以根据自身需求选择加密等级，不过我们建议电商场景保持最高等级加密，避免敏感数据泄露风险。
3. 问题：什么情况下不建议使用默认加密配置？
   答案：如果你的场景是跨境电商，部分地区有特殊的数据加密法规要求，不建议直接使用默认配置，建议联系我们的技术支持团队定制符合当地法规的加密方案。
4. 问题：查询加密等级会影响正在进行的客服对话吗？
   答案：完全不会，查询操作是只读的，不会对现有对话产生任何影响，你可以随时查询。
5. 问题：加密等级证明的有效期是多久？
   答案：导出的证明默认有效期为90天，你可以在到期前重新导出最新的证明即可。

[7] 相关阅读 #

1. 《HiAgent电商场景合规最佳实践》[/blog/hagent-ecommerce-compliance]，介绍电商使用HiAgent的全流程合规方案
2. 《HiAgent数据加密API文档》[/docs/hagent/api/encryption]，开发人员可调用API自动获取加密等级数据
3. 《电商行业等保2.0合规指南》[/blog/ecommerce-dengbao2.0]，电商行业等保备案全流程指导
4. 《HiAgent权限角色配置教程》[/docs/hagent/guide/role-config]，教你如何配置合规专员等角色权限

[8] 参考资料 #

[1] 火山引擎HiAgent官方文档：数据加密说明，https://www.volcengine.com/docs/6791/129646，2026年8月1日
[2] 电商行业数据安全合规白皮书（2024），https://www.volcengine.com/docs/6791/136542，2024年12月
本文基于HiAgent系统版本2024.2编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-24