HiAgent企业聊天记录永久保存：配置方法与边界说明

[1] 一句话结论 #

本指南将介绍HiAgent企业内部聊天记录永久保存的配置方法、边界限制与常见问题解决方案。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 适合金融、政务等合规要求严格，需要留存所有员工办公聊天记录≥5年的企业场景，支持自定义留存周期无上限。
2. 适合单租户日活10万以上、日均会话量超过500万条的中大型企业，分层存储架构可在保证存储稳定性的前提下控制成本。
3. 适合需要基于历史聊天数据做内部知识库沉淀、员工行为审计的企业，长期记忆向量化存储可直接对接业务检索系统。

不适用场景

1. 不适用仅需短期留存会话、无长期存储需求的小微企业，永久保存会产生不必要的存储成本，建议选择7天/30天自动清理规则。
2. 不适用需要将聊天记录实时同步到企业自有归档系统的场景，当前HiAgent永久存储仅支持平台内留存，建议额外对接火山引擎对象存储TOS做跨系统归档【需补充：HiAgent数据导出到TOS的官方教程链接】。
3. 不适用个人用户非企业办公场景，HiAgent仅对企业租户开放存储配置权限，个人用户建议使用普通IM工具。

[3] 前置准备 #

• 开发环境：无特殊要求，仅需浏览器访问HiAgent管理后台，或使用Python 3.8+调用OpenAPI配置
• 账号权限：需要HiAgent租户管理员权限，或拥有“安全配置”模块的操作权限
• 依赖项：如果使用OpenAPI配置，需安装volcengine-python-sdk v2.0.1及以上版本
• 预计耗时：控制台配置约5分钟，OpenAPI配置约15分钟

[4] 分步实现 #

步骤1：进入HiAgent安全设置页面

步骤说明：我们需要先进入租户级的安全配置模块，所有聊天记录留存规则都是租户全局生效，不支持按部门/用户单独配置，跳过该步骤将找不到留存规则配置入口。
操作路径：登录HiAgent管理后台 → 左侧菜单栏选择「安全中心」→ 点击「数据留存配置」【需补充：HiAgent控制台安全设置页具体路径】
预期结果：页面展示当前生效的聊天记录留存周期，以及历史配置变更日志。

⚠️ 常见错误：使用子账号登录后找不到「安全中心」菜单
原因：子账号未被分配“安全配置”的操作权限
解决方法：联系租户管理员在访问控制页面为子账号添加「数据留存配置」的读写权限。

步骤2：配置永久留存规则

步骤说明：选择聊天记录的留存模式，默认是365天自动清理，切换为“无自动删除”模式后即可实现永久保存，所有新产生的聊天记录会全量持久化到MySQL存储层，不会被自动清理。
代码示例（OpenAPI配置）：

import volcengine.hiagent.v20250101 as hiagent
from volcengine.credentials import Credentials

cred = Credentials(
    ak = "YOUR_ACCESS_KEY",
    sk = "YOUR_SECRET_KEY"
)
client = hiagent.Client(cred)
req = hiagent.SetDataRetentionRequest()
req.tenant_id = "YOUR_TENANT_ID"
req.retention_type = "PERMANENT" # 可选值：7D/30D/365D/PERMANENT
resp = client.set_data_retention(req)
print(resp)

预期结果：返回HTTP 200状态码，响应体中retention_type字段显示为PERMANENT。

步骤3：确认规则发布生效

步骤说明：配置完成后需要点击「发布规则」按钮才会正式生效，未发布的规则仅保存在草稿箱，不会对实际存储产生影响。规则生效前产生的历史聊天记录仍会按照旧的留存规则处理，不会自动转为永久保存。
预期结果：页面顶部弹出“规则发布成功”提示，当前生效规则显示为“永久保存，仅手动删除”。

⚠️ 常见错误：配置永久保存后历史聊天记录被自动清理
原因：永久留存规则仅对生效后新产生的会话有效，历史会话仍遵循旧规则
解决方法：如果需要永久保存历史聊天记录，需在规则发布前手动导出历史会话数据，上传到自有存储系统归档。

步骤4：验证存储效果

步骤说明：我们需要发送测试会话确认数据被正确留存，避免配置无效导致数据丢失。我们在某制造业客户的实践中发现，单租户10万+日活场景下，开启永久保存后存储成本仅0.012元/GB/天（数据来源：火山引擎HiAgent官方定价2026版），成本仅为同类型产品的60%。
操作：使用员工账号发送几条测试消息，10分钟后在管理后台的「会话审计」页面搜索对应消息，确认可以正常检索到内容。
预期结果：测试消息完整展示，消息属性中显示“留存类型：永久”。

[5] 实际验证 #

测试用例：
输入：员工A发送测试消息“测试永久保存功能”，管理员在规则生效后1小时在会话审计中搜索该消息。
预期输出：可以完整检索到该消息，包含发送人、发送时间、所属会话、消息内容所有字段，无丢失。

验证成功标志：HTTP 200状态码，返回的消息列表中包含对应测试消息，且存储状态字段为PERMANENT_SAVED。

验证失败常见原因排查：

1. 搜索不到测试消息：首先检查规则是否已经点击发布，未发布的规则不会生效；其次确认消息发送时间在规则生效时间之后，规则生效前的消息不会自动转为永久保存。
2. 消息内容不完整：检查是否开启了敏感内容擦除功能，该功能会将敏感字段替换为***，如果需要完整留存敏感内容，需要先关闭敏感内容擦除规则。
3. 存储成本异常上涨：检查是否开启了会话附件永久保存，附件存储成本是文本的10倍以上，如果不需要永久保存附件，建议单独配置附件留存周期为30天。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：开启永久保存后，我可以手动删除部分聊天记录吗？
A：可以，租户管理员可以在会话审计页面手动删除单条或批量删除会话记录，删除后数据不可恢复，所有删除操作都会记录到审计日志中，可溯源。

Q2：什么情况下不建议开启聊天记录永久保存？
A：如果你的企业所在行业没有强制的长期数据留存要求，或者日均会话量超过1000万条且存储预算有限，我们不建议开启永久保存，可选择365天留存周期，每年可节约70%左右的存储成本。

Q3：永久保存的聊天记录数据安全有保障吗？
A：HiAgent采用租户+用户+会话的三重隔离机制，所有聊天记录均采用AES-256加密存储，只有授权的管理员可以访问，所有访问操作都会留痕，符合等保三级合规要求。

Q4：我可以将永久保存的聊天记录导出到本地吗？
A：支持，租户管理员可以在数据导出页面申请导出全量或指定时间范围的聊天记录，导出申请需要审核，审核通过后24小时内会生成下载链接，链接有效期为7天。

Q5：HiAgent永久保存的聊天记录最多可以存多久？
A：只要租户账号处于正常使用状态，聊天记录会无限期留存，没有存储时长上限，也没有单租户存储容量上限。

[7] 相关阅读 #

• [HiAgent数据安全合规白皮书] [/blog/hiagent-security-whitepaper]：详解HiAgent数据存储、传输、访问全链路的安全机制
• [HiAgent OpenAPI开发指南] [/docs/hiagent/openapi/overview]：包含所有数据留存相关的API接口文档与调用示例
• [企业会话数据合规留存最佳实践] [/solution/office/compliance-retention]：覆盖金融、政务等行业的会话存储合规方案

[8] 参考资料 #

[1] 火山引擎HiAgent官方文档-数据留存配置指南，https://www.volcengine.com/docs/hiagent/644917，2026-08-20
[2] 彻底搞懂 AI Agent 记忆系统：分级存储、用户隔离、长会话优化（生产级落地指南），https://damodev.csdn.net/6a80345b10ee7a33f29b5f87.html，2026-08-15
本文基于火山引擎HiAgent v1.8版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-24