HiAgent智能转接报表：3个官方查看路径及操作指南

[1] 一句话结论 #

本指南将介绍HiAgent智能转接统计报表的3种官方查看方法。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 企业运营人员需要按日/周统计智能转接率、转人工会话量等核心指标的场景；
2. 运维人员需要排查智能转接异常、定位失败会话根因的场景；
3. 产品人员需要分析用户触发转接的高频问题、优化智能体话术的场景。

不适用场景

1. 需要实时查看秒级转接监控数据的场景，建议参考【火山引擎云监控+自定义指标上报方案】；
2. 需要导出超过180天历史转接数据的场景，建议参考【HiAgent离线数据同步到对象存储方案】；
3. 多账号体系下需要跨租户聚合转接报表的场景，建议参考【DataV多数据源聚合展示方案】。

[3] 前置准备 #

• HiAgent控制台账号，拥有「数据查看」或「管理员」权限；
• 浏览器版本要求：Chrome 90+、Edge 90+，不兼容IE浏览器；
• 如果使用DataAgent查询，需要HiAgent版本≥3.0；
• 预计操作耗时：1-3分钟。

[4] 分步实现 #

步骤1：登录HiAgent控制台进入对应智能体管理页

步骤说明：首先登录火山引擎控制台，进入HiAgent产品页，选择你需要查看报表的目标智能体。这一步是因为HiAgent的报表是按智能体维度隔离的，选错智能体将看不到对应的数据。
操作：打开https://console.volcengine.com/hiagent，登录账号后在智能体列表中点击目标智能体名称进入详情页。
预期结果：页面顶部显示目标智能体的名称与ID，左侧菜单栏出现「分析」选项。

⚠️ 常见错误：登录后找不到HiAgent产品入口
原因：当前账号未开通HiAgent服务，或者所属用户组没有HiAgent的访问权限
解决方法：先联系主账号管理员开通HiAgent服务，并为当前账号授予「HiAgent普通用户」及以上权限。

步骤2：查看通用场景智能转接统计报表

步骤说明：通用文本/对话场景的转接数据，统一在「分析」模块下查看，包含转接率、转人工触发原因分布、转接会话详情等20+核心指标，数据延迟不超过5分钟（数据来源：火山引擎HiAgent官方文档2026版）。
操作：点击左侧菜单栏「分析→概览」，向下滚动找到「转人工分析」卡片，点击卡片右上角「查看详情」即可进入智能转接专属报表页；也可以点击「分析→会话」，在筛选条件中选择「会话类型=转人工」，查看单个转接会话的全链路日志。
预期结果：报表页显示近7天的转接率趋势、触发原因TOP5、转人工会话量等数据，支持按时间范围、渠道等维度筛选。

⚠️ 常见错误：转人工分析卡片显示无数据
原因：要么当前智能体未配置智能转接规则，要么所选时间范围内没有产生转人工会话
解决方法：先到「配置→转接规则」页确认已开启智能转接，再扩大时间筛选范围重新查询。

步骤3：查看语音场景智能转接专属报表

步骤说明：如果是语音呼入/呼出场景的智能转接，通话时长、转接等待时长等专属语音指标需要在通话报告模块查看，比通用分析模块多12项语音专属指标。
操作：点击左侧菜单栏「通话管理→通话报告」，选择「默认报告→AI报告」，找到「AI接待员通话活动」报告，其中「转人工率」「转接成功率」等指标就是智能转接相关数据。
预期结果：报告显示语音场景下的转接相关指标，支持按号码、坐席组等维度筛选，可导出CSV格式报表。

步骤4：使用DataAgent自然语言查询自定义报表

步骤说明：HiAgent 3.0及以上版本支持用口语化的查询直接生成自定义报表，不需要手动选择维度和指标，适合需要个性化统计的场景。
操作：点击页面右上角的DataAgent入口，输入查询内容比如“帮我统计过去30天官网渠道智能转接的触发原因分布，按周展示”，等待2-3秒即可生成对应的可视化报表。
预期结果：系统返回符合查询条件的折线图/柱状图，支持下载图片或导出原始数据。

[5] 实际验证 #

测试用例：查询2026年8月1日到8月20日，某电商智能体的智能转接率。
操作：进入目标智能体的「分析→概览」页，时间范围选择“自定义-2026-08-01至2026-08-20”，查看转人工分析卡片的转接率数值。
验证成功标志：HTTP请求返回200状态码，转人工率数值范围在0-100%之间，下方会话列表中可以看到对应时间段的转人工会话记录。
验证失败常见排查：

1. 显示无数据：先确认所选时间段内智能体有正常的接入流量，且转接规则已开启；
2. 数据和预期不符：检查筛选条件是否包含了测试渠道/测试会话，可到「会话」页手动统计1天的转接量和报表数值做对比；
3. 报表加载失败：刷新页面清理浏览器缓存，或者切换Chrome浏览器重试。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：智能转接报表的数据延迟是多久？
A1：正常情况下数据延迟不超过5分钟，大促场景下峰值延迟最高不超过15分钟，超过这个时间可以提交工单联系技术支持排查。

Q2：报表最多可以查多久的历史数据？
A2：默认支持查询最近180天的历史数据，如果需要查询更久的数据可以联系商务开通离线数据导出权限。

Q3：什么情况下不建议用分析模块的转接报表？
A3：如果需要做实时监控告警（比如转接率超过30%立刻告警），不建议用分析模块的报表，因为有5分钟左右的延迟，建议使用云监控配置实时指标告警。

Q4：可以把智能转接报表嵌入到我自己的内部运营系统吗？
A4：可以，调用HiAgent的OpenAPI接口【/api/v1/agent/analytics/transfer_stats】即可获取报表数据，自行嵌入内部系统展示。

Q5：我可以跳过智能体选择直接看全账号的转接汇总数据吗？
A5：暂时不支持，目前报表是按智能体维度隔离的，如果需要汇总数据可以调用OpenAPI拉取各个智能体的数据后自行聚合。

[7] 相关阅读 #

• 《HiAgent智能转接规则配置教程》[/docs/hiagent/transfer-config]，介绍如何配置智能转接的触发条件和路由规则
• 《HiAgent OpenAPI接入指南》[/docs/hiagent/openapi]，包含统计报表相关接口的调用方法和参数说明
• 《HiAgent语音场景最佳实践》[/docs/hiagent/voice-best-practice]，讲解语音场景下智能转接的优化方法和指标定义
• 《火山引擎云监控告警配置教程》[/docs/cloudmonitor/alarm-config]，介绍如何配置智能转接指标的实时告警

[8] 参考资料 #

[1] 火山引擎HiAgent官方文档：查看业务指标，https://docs.volcengine.com/docs/85637/2483601?lang=zh，2026-08-20
[2] 火山引擎HiAgent 3.0功能解读，https://blog.csdn.net/lpfasd123/article/details/162229660，2026-08-10
本文基于火山引擎HiAgent 3.0版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-24