如何通过Twilio PHP REST API向IVR分阶段发送DTMF按键？

场景：我需要拨打一个设置了IVR的号码，该IVR提示按1选择英语、按2选择西班牙语，选定语言后要求输入6位数字。请问如何通过DTMF传递后续的6位数字？

我已查阅文档并搜索相关内容，但未找到有效解决方案。

我的尝试代码如下：

$twilio = new Client("AC8b2cc96be2a8dbc059f2908exxxxxxxx", "88db8eeb71124a3effd6c196xxxxxxxx");
$from = "+1289724xxxx";

$to = "+1289670xxxx";

$call = $twilio->calls
               ->create($to, // to
                        $from, // from
                        [
                            "method" => "GET",
                            "sendDigits" => "wwwwwwwwww1",
                            "sendDigits" => "wwwwwwwwwwwwwwwwww123456", // 去掉此行时可正常发送第一个按键
                            "url" => "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml"
                        ]
               );

print($call->sid);

问题分析 #

你代码里的核心问题是PHP数组中重复的键会被后面的覆盖，所以第一个sendDigits设置的"wwwwwwwwww1"被第二个覆盖了，导致实际只发送了"wwwwwwwwwwwwwwwwww123456"，这就是为什么去掉第二行后第一个按键能正常发送的原因。

另外，直接在呼叫发起时用sendDigits需要精准控制等待时间，确保IVR流程走到对应步骤再发送按键。

解决方案 #

方案1：合并sendDigits参数

把两段按键和对应的等待时间合并到同一个sendDigits值里，用w表示0.5秒的等待，根据IVR的实际响应速度调整等待时长：

$twilio = new Client("AC8b2cc96be2a8dbc059f2908exxxxxxxx", "88db8eeb71124a3effd6c196xxxxxxxx");
$from = "+1289724xxxx";
$to = "+1289670xxxx";

$call = $twilio->calls
               ->create($to, $from, [
                   "method" => "GET",
                   // 先等3秒（6个w）按1选语言，再等3秒输入6位数字
                   "sendDigits" => "wwwwww1wwwwww123456",
                   "url" => "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml"
               ]);

print($call->sid);

方案2：使用自定义TwiML控制（更灵活）

如果IVR流程的延迟不稳定，建议用TwiML来分步发送按键，这样能更精准地控制等待时间：

1. 创建一个返回TwiML的文件（比如voice_response.php）：

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
    <!-- 等待3秒，确保IVR语言选择提示加载完成 -->
    <Pause length="3"/>
    <!-- 发送1选择英语 -->
    <SendDigits>1</SendDigits>
    <!-- 等待3秒，确保IVR跳转到输入数字的步骤 -->
    <Pause length="3"/>
    <!-- 发送6位数字 -->
    <SendDigits>123456</SendDigits>
</Response>

2. 修改呼叫代码，将url指向这个自定义TwiML文件：

$twilio = new Client("AC8b2cc96be2a8dbc059f2908exxxxxxxx", "88db8eeb71124a3effd6c196xxxxxxxx");
$from = "+1289724xxxx";
$to = "+1289670xxxx";

$call = $twilio->calls
               ->create($to, $from, [
                   "method" => "GET",
                   "url" => "https://你的域名/voice_response.php"
               ]);

print($call->sid);

说明 #

• 方案1适合IVR流程固定、延迟可预估的场景，配置简单；
• 方案2更灵活，能根据IVR的实际响应调整等待时长，避免按键发送过早导致无效操作。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者NomanJaved