字符串子串匹配字典实现工单路由：多词关键词问题求助

核心思路拆解 #

1. 不区分大小写匹配 #

• 将用户输入的工单文本和所有关键词统一转换为小写（或大写），比如用字符串的lower()方法。后续匹配时都基于转换后的内容操作，避免大小写差异导致的匹配失败。

2. 多词关键词匹配 #

• 把每个多词关键词作为完整字符串处理，用find()方法检测它是否存在于转换后的工单文本中：
  • 示例逻辑：if 转换后的文本.find(转换后的多词关键词) != -1，返回-1代表未找到，否则代表关键词存在。
• 不用拆分单词，直接匹配完整的短语即可满足多词关键词的需求。

3. 优先级处理 #

• 按优先级从高到低的顺序，把（关键词，路由对象）的组合存放在一个列表里。
• 遍历这个列表，一旦找到匹配的关键词，立即返回对应的路由对象，终止后续循环（因为前面的优先级更高）。

4. 无匹配的兜底处理 #

• 如果遍历完所有关键词都没有找到匹配项，直接返回“Next Available Technician”。

基础功能结合建议 #

• 用列表存储带优先级的关键词-路由映射（比如每个元素是("多词关键词", "对应路由")，按优先级排序）。
• 用简单循环遍历列表，逐个检查关键词是否匹配。
• 用字符串方法（lower()、find()）完成大小写统一和匹配检测，不需要复杂工具。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Matthew DeRoche