DialogFlow CX与IVR集成及多并发实例部署的技术咨询

一、会话启动时获取物业信息 #

针对会话参数无法传递到启动阶段的问题，有几个可行方案：

• 从IVR端传递初始参数：在Flex呼叫中心的IVR转接DialogFlow CX之前，先通过IVR收集物业标识（比如让用户输入物业代码，或者根据呼入号码自动关联对应物业），然后在创建DialogFlow CX会话时，将物业信息作为sessionParameters传入。这样会话启动时就能直接获取到该参数，无需等待后续对话。
• 按物业配置专属入口：如果每个物业有独立的呼入号码，可以给每个号码绑定对应的DialogFlow CX路由配置，在会话初始化时自动注入对应物业的参数。60个物业的话，这种方式需要批量配置，但能实现启动即识别物业。
• 会话启动页主动询问（备选）：如果前两种方案无法落地，可在会话启动的第一个交互节点直接询问用户对应物业，将用户回答存储为会话参数供后续使用。不过这会增加一步用户交互，是次优选择。

二、并发实例与电话集成号码 #

DialogFlow CX平台会自动处理会话并发，不需要手动创建或管理“并发实例”。关于电话集成号码：

• 单个号码支持处理多并发呼叫，只要你的呼叫中心（如Flex）账户有足够的并发线路配额，无需为每个并发会话单独配置号码。
• 如果需要按物业区分呼入渠道，可给不同物业配置独立号码，但这是业务区分需求，和并发无关。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Robert L