Second-screen app违反Google Play开发者政策，求助应对下架风险

问题背景 #

我们一款上线多年的热门第二屏游戏应用收到Google Play下架警告，要求在2022年10月4日前提供有效登录凭证。该应用需通过桌面端游戏生成的四位验证码完成登录，我们已搭建24/7循环运行的测试环境并提交Twitch直播链接，但提交后7天未获人工回复，仅收到自动生成的政策违规邮件；通过Google Play支持表单反馈时因无适配选项，也未得到任何回应。

具体应对步骤 #

• 重新优化登录凭证提交内容：在Play Console的凭证提交板块，用清晰的步骤说明登录流程：

  1. 桌面端测试环境为24/7持续运行的固定实例，可直接获取四位验证码；
  2. 在移动端应用输入该验证码完成登录。
     同时上传Twitch直播中关键登录步骤的截图作为附件，避免审核人员因链接访问问题无法验证。

• 精准提交支持工单：在Google Play支持页面选择「应用审核与政策」分类下的「政策违规申诉」选项（若无完全匹配项，选择最接近的「登录凭证相关问题」分类），工单中明确标注应用包名、下架截止日期，强调应用的第二屏游戏属性（依赖桌面端验证码），说明已提交的测试环境和直播链接，请求人工审核人员优先跟进。

• 利用开发者社区渠道：在Google Play官方开发者论坛发布帖子，标注应用包名、问题详情、已采取的措施，添加#GooglePlayPolicy #LoginCredentials标签，吸引官方支持人员注意。若账户拥有高级开发者支持权限，直接通过该渠道提交紧急请求，提升处理优先级。

• 搭建备用测试登录入口：临时在应用内添加仅对审核人员开放的测试模式（例如连续点击应用Logo 5次触发），设置预设的测试验证码，无需依赖桌面端即可登录。将该测试模式的触发步骤和预设验证码提交至Play Console，作为备用登录凭证，确保审核人员能快速完成验证。

Google Play原始警告邮件 #

您好，xxx开发者团队：
近期审核后，我们发现需获取您的应用xxx的额外信息以符合我们的政策。请于2022年10月4日前解决以下问题，避免对您的应用采取进一步措施。
违规原因：应用审核需登录凭证
为审核您的应用是否符合开发者计划政策，我们需要您提供有效的应用登录凭证。若用户需凭证访问应用，请通过Play Console提供所有相关凭证；若此前已提供，请确保凭证未过期；若应用通常使用2-Step Verification（如短信验证）、生物识别（如指纹或面部扫描）或位置相关密码（如geo-gate），请提供我们可使用的有效演示凭证。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Anders Emil