请求协助编写Jira ITSM Cloud自动化规则的状态计数JQL

规则核心逻辑调整说明 #

根据你描述的逻辑，直接统计经办人所有「In Progress」状态工单会包含刚流转的当前工单，导致总数永远≥1，无法触发转回操作。因此实际需要调整为：检查经办人是否有其他处于「In Progress」状态的工单，如果没有，则将当前工单转回「Assigned」。

自动化规则分步配置 #

1. 触发条件 #

设置触发规则为：当工单从「Assigned」状态流转至「In Progress」状态

2. 条件判断（JQL查询） #

添加「JQL条件」，使用以下查询语句统计当前经办人在项目中除当前工单外的「In Progress」工单数量：

project = {{issue.project.key}} AND assignee = {{issue.assignee.accountId}} AND status = "In Progress" AND issue != {{issue.key}}

然后配置条件为：返回的工单数量等于0

3. 执行操作 #

如果上述条件满足（经办人无其他进行中的工单），添加「流转工单」操作，将当前工单转回「Assigned」状态。

语句解释 #

• {{issue.project.key}}：动态获取当前工单所属项目
• {{issue.assignee.accountId}}：动态获取当前工单的经办人ID
• issue != {{issue.key}}：排除当前刚流转的工单，确保统计的是之前就处于「In Progress」的工单

内容的提问来源于stack exchange，提问作者PancakeSlapper