Odoo13内部用户提交Helpdesk工单未收到创建通知邮件问题

核心原因分析 #

内部用户提交工单收不到邮件，通常和用户通知偏好、邮件触发规则、系统邮件配置这三个维度的设置缺失有关——外部用户能正常接收是因为系统默认针对外部访客配置了完整的邮件触发链路，但内部用户的场景被遗漏。

分步解决步骤 #

1. 检查内部用户的通知偏好 #

• 路径：设置 > 用户与公司 > 用户，找到目标内部用户并编辑
• 切换到「偏好设置」标签，在「通知」区域确认邮件选项已勾选，同时确保工单相关的通知开关处于启用状态（部分版本会细分通知类型，需确认工单创建通知的邮件渠道未被关闭）

2. 配置工单创建的邮件触发动作 #

• 路径：Helpdesk > 配置 > 自动化 > 动作
• 找到或新建「工单创建」触发的邮件动作：
  • 触发条件添加判断：user_id.has_group('base.group_user')（识别内部用户）
  • 收件人字段设置为${ticket.user_id.email}（关联内部用户的邮箱）
  • 关联合适的邮件模板（可复制外部用户的通知模板，调整内容后使用）
• 若直接配置邮件模板，路径：Helpdesk > 配置 > 邮件模板，检查通知模板的收件人是否包含内部用户的邮箱字段

3. 验证系统邮件发送能力 #

• 路径：设置 > 技术 > 邮件 > 邮件服务器，测试出站邮件服务器的连通性，确保配置的SMTP服务器能正常发送邮件
• 检查内部用户的邮箱地址是否正确，无拼写错误；同时在设置 > 技术 > 邮件 > 邮件中搜索工单相关通知，查看是否存在发送失败记录（如退信、权限限制等），根据日志调整

4. 确认Helpdesk全局通知设置 #

• 路径：Helpdesk > 配置 > 设置，确保「工单创建时通知提交用户」这类全局开关处于开启状态，避免全局层面关闭了通知逻辑

内容的提问来源于stack exchange，提问作者The Agri CULTURE Guy