如何在C#中实现自定义问答（Custom question answering）的多轮提示功能

前提准备 #

• 确保你的Custom Question Answering知识库已经配置了多轮提示（Follow-up prompts），即针对特定问题设置了关联的后续问题选项。

核心实现步骤 #

1. 获取Custom QA响应并提取提示 #

在调用Custom QA服务的代码逻辑中，获取QnA结果后，检查返回的QnAResponse是否包含上下文提示，再将提示转为交互按钮展示给用户：

using Microsoft.Bot.Builder.AI.QnA;
using Microsoft.Bot.Schema;
using System.Collections.Generic;
using System.Threading.Tasks;

public async Task<IActivity> ProcessQnAResponseAsync(ITurnContext turnContext, QnAMaker qnaMaker)
{
    var qnaResult = await qnaMaker.GetAnswersAsync(turnContext);
    if (qnaResult != null && qnaResult.Any())
    {
        var topAnswer = qnaResult.First();
        var reply = MessageFactory.Text(topAnswer.Answer);
        
        // 检查是否存在多轮提示
        if (topAnswer.Context != null && topAnswer.Context.Prompts != null && topAnswer.Context.Prompts.Any())
        {
            var promptButtons = new List<CardAction>();
            foreach (var prompt in topAnswer.Context.Prompts)
            {
                promptButtons.Add(new CardAction
                {
                    Type = ActionTypes.PostBack,
                    Title = prompt.DisplayText,
                    Value = prompt.DisplayText // 也可使用prompt.QnaId实现精准匹配
                });
            }
            
            // 用Hero卡片承载提示按钮
            var heroCard = new HeroCard
            {
                Buttons = promptButtons
            };
            reply.Attachments.Add(heroCard.ToAttachment());
        }
        
        return reply;
    }
    
    return MessageFactory.Text("抱歉，我暂时无法回答这个问题。");
}

2. 处理用户选择的提示选项 #

当用户点击提示按钮后，将按钮对应的内容作为新查询发送给Custom QA服务，直接复用已有查询逻辑即可：

public override async Task OnTurnAsync(ITurnContext turnContext, CancellationToken cancellationToken = default)
{
    if (turnContext.Activity.Type == ActivityTypes.Message)
    {
        var qnaMaker = _services.QnAMakerService;
        var response = await ProcessQnAResponseAsync(turnContext, qnaMaker);
        await turnContext.SendActivityAsync(response, cancellationToken);
    }
}

3. 维护对话上下文（可选） #

如果需要在多轮对话中保留历史上下文，可通过QnAMakerOptions传递上一轮的上下文信息，并使用对话状态存储：

// 从对话状态中获取上一轮的QnA上下文
var qnaOptions = new QnAMakerOptions
{
    Context = _conversationStateAccessor.CurrentState.LastQnAContext
};

var qnaResult = await qnaMaker.GetAnswersAsync(turnContext, qnaOptions);

// 保存当前上下文到对话状态
if (qnaResult.Any() && qnaResult.First().Context != null)
{
    _conversationStateAccessor.CurrentState.LastQnAContext = qnaResult.First().Context;
    await _conversationState.SaveChangesAsync(turnContext);
}

关键说明 #

• 按钮类型选择：PostBack类型不会将按钮文本显示在聊天窗口，若需要显示则使用ImBack。
• 精准匹配：若要通过QnA ID直接获取对应答案，可将prompt.QnaId作为按钮Value，查询时设置QnAMakerOptions.QnAId参数。
• 状态管理：使用Bot Framework的ConversationState保存上下文，避免话题切换后上下文混乱。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Aiswarya