如何查询过期的Case Milestone？以实现向案件所有者发送自定义通知

1. 查询过期Case Milestone的SOQL语句 #

如果需要在Flow中手动查询过期里程碑，可使用以下语句：

SELECT Id, Case.OwnerId, Case.Id, Case.Subject 
FROM CaseMilestone 
WHERE CompletionDate = NULL 
AND TargetDateTime < NOW()

说明：筛选未完成（CompletionDate为空）且已过目标时间（TargetDateTime早于当前时间）的里程碑，同时关联案件所有者信息。

2. Flow配置步骤 #

方式一：记录触发流（实时触发） #

• 新建记录触发流，对象选择Case Milestone，触发事件为创建或更新记录
• 设置触发条件：
  • CompletionDate 等于 空值
  • TargetDateTime 小于 当前时间
• 添加「发送自定义通知」操作：
  • 选择提前创建好的自定义通知类型
  • 接收人设置为 {!$Record.Case.OwnerId}
  • 通知内容自定义，例如：案件{!$Record.Case.Subject}的里程碑已过期，请及时处理
• 可选：新增NotificationSent__c复选框字段（Case或CaseMilestone对象），标记已发送通知，避免重复触发

方式二：计划触发流（定时批量处理） #

• 新建计划触发流，设置定时频率（如每天凌晨1点）
• 添加「获取记录」元素，使用上述SOQL查询所有过期的Case Milestone
• 循环遍历查询结果，对每条记录执行「发送自定义通知」操作，配置同实时触发流

注意事项 #

• 需提前在Setup中创建自定义通知类型，指定可接收渠道（桌面/移动端）
• 确保Case Milestone的TargetDateTime字段已正确赋值，且里程碑完成时CompletionDate会自动填充
• 批量处理时注意Flow的 governor limit，避免超出查询或操作次数限制

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Nihan