如何在Amazon Connect联络流中获取活跃IVR呼叫数？

方案1：联络流自定义属性+Lambda实时计数 #

• 在IVR入口节点添加「设置自定义用户属性」操作，为每个进入IVR的呼叫标记专属标识（如ivr_active=true），同时触发Lambda将计数器+1。
• 在IVR流程的所有退出节点（挂断、转队列/人工前）触发Lambda，将计数器-1，并清除该呼叫的IVR活跃标记。
• Lambda用DynamoDB或Redis维护全局计数器，确保跨实例同步。若需在联络流中实时获取数值，可通过「调用Lambda函数」节点拉取当前计数。

方案2：EventBridge事件驱动统计 #

• 开启Amazon Connect事件通知，配置EventBridge捕获Contact Initiated和Contact Terminated事件。
• 通过事件中的ContactFlowType字段筛选纯IVR呼叫（排除已进入队列/人工的呼叫），或者在联络流中给IVR阶段的呼叫添加自定义标签，用于事件筛选。
• 用Lambda监听筛选后的事件，更新DynamoDB中的计数器：呼叫进入IVR时+1，结束时-1。需要时可通过Lambda将计数返回给联络流。

方案3：CloudWatch Logs Insights批量统计 #

• 确保Amazon Connect联络流日志输出到CloudWatch Logs，编写Insights查询筛选当前活跃IVR呼叫：

  fields contactId
  | filter @message contains "IVR流程执行中" and contactFlowType = "IVR"
  | stats count(distinct contactId) as active_ivr_calls
  

• 该方案适合周期性统计，实时性不足，无法直接在联络流中实时调用，但可用于监控面板展示。

注：CloudWatch原生指标确实没有直接的IVR并发呼叫数指标，以上方案均为自定义实现方式。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Anish Singh