Java应用访问违例异常调试：大英百科2015无法启动问题排查

64位Windows 10 Enterprise系统上的Britannica Ultimate Reference Suite 2015此前运行正常，近期启动时无响应，仅磁盘指示灯短暂闪烁。查看事件日志发现如下错误：

Faulting application name: starter.exe, version: 1.0.0.1, time stamp: 0x442aec18
Faulting module name: jvm.dll, version: 5.0.220.3, time stamp: 0x4acf0d6a
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x0008bcbd
Faulting process id: 0x1bb8
Faulting application start time: 0x01d8eedfa9234539
Faulting application path: D:\Program Files (x86)\Britannica 15.0\Ultimate Reference Suite\starter.exe
Faulting module path: D:\Program Files (x86)\Britannica 15.0\Ultimate Reference Suite\jre\bin\Client\jvm.dll
Report Id: a34d85a4-ca1d-452f-8b8f-0f183b9449d1
Faulting package full name: 
Faulting package-relative application ID: 

该错误为JVM触发的访问违例异常（0xc0000005）。通过WinDbg分析可执行文件，异常触发于以下指令：

6d6cbcbd ff33         push    dword ptr [ebx]

栈窗口内容：

[0x0]   jvm!AsyncGetCallTrace + 0x21665   
[0x1]   jvm!AsyncGetCallTrace + 0x217b7   
[0x2]   starter + 0x17ed   
[0x3]   0x24994d0   

尝试从DVD重新安装时，Install Anywhere进度条走完后无响应；通过控制面板卸载失败，程序在卸载列表中显示无磁盘占用。问题出现于安装Anaconda之后，怀疑其影响了JVM环境。

1. 隔离Anaconda对JVM环境的影响 #

Britannica自带独立JRE，Anaconda安装可能修改了系统PATH环境变量，导致程序优先调用Anaconda的JVM而非自带版本：

• 右键「此电脑」→「属性」→「高级系统设置」→「环境变量」
• 在系统变量的PATH中，将D:\Program Files (x86)\Britannica 15.0\Ultimate Reference Suite\jre\bin\Client移至最顶部
• 点击「确定」保存后，重启电脑再尝试启动Britannica

2. 强制卸载并重新安装 #

因常规卸载失败，采用手动清理后重装：

• 打开任务管理器，结束所有与Britannica、InstallAnywhere相关的进程
• 手动删除安装目录：D:\Program Files (x86)\Britannica 15.0
• 启动注册表编辑器（运行regedit.exe），删除以下注册表项：
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Britannica
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Britannica
• 重启系统后，插入安装DVD，右键选择「以管理员身份运行」安装程序

3. 修复自带JRE文件 #

若不想卸载，可尝试修复损坏的JVM组件：

• 检查D:\Program Files (x86)\Britannica 15.0\Ultimate Reference Suite\jre\bin\Client\jvm.dll是否损坏，可从相同版本的Britannica安装介质中提取替换该文件
• 以管理员身份打开命令提示符，进入上述jvm.dll所在目录，执行命令：

  regsvr32 jvm.dll
  

• 完成后重启程序测试

4. 调整JVM启动参数 #

内存访问异常可能与JVM堆内存设置有关，修改启动参数优化：

• 找到Britannica的快捷方式，右键选择「属性」
• 在「目标」栏的末尾添加以下参数（注意与原路径间加空格）：

  -Xmx512m -Xms256m
  

• 点击「确定」后，双击快捷方式启动程序

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Ehsan Amini