Zendesk iOS Answer Bot SDK UI定制：初始消息与跳转视图实现咨询

1. 定制初始消息 #

默认SDK没有直接的代码配置项修改AnswerBot的初始问候，但有两种可行方式：

• 后台配置：登录Zendesk管理后台，在AnswerBot设置里直接修改初始问候语，SDK会自动同步这个配置，无需修改客户端代码。
• 客户端补充发送：如果需要在会话启动时额外添加自定义初始消息（而非替换机器人自带的问候），可以在弹出Messaging界面后调用Messaging.instance.send(message:)方法发送：

// 在present helpController之后执行
Messaging.instance.send(message: "欢迎咨询，有什么可以帮到您？")

注：这种方式发送的是用户身份的消息，并非机器人身份的问候。

2. 点击“Leave a message”跳转到自定义视图 #

默认SDK无法直接拦截该按钮的点击事件（该按钮属于SDK内部UI组件，未暴露回调或代理方法），要实现自定义跳转有两个方案：

• 禁用默认按钮，自定义入口：在Zendesk后台关闭AnswerBot的“转人工”选项，然后在你的自定义UI中添加按钮，点击后直接跳转到目标视图。这种方式需要自行处理AnswerBot会话结束后的引导逻辑。
• 完全自定义UI：使用Zendesk提供的Core API从头实现会话界面，这种方式可以完全控制所有按钮的点击事件，但开发工作量更大，需要自行实现消息列表、输入框等UI组件，并对接AnswerBot和Support的API。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Jim