Dialogflow CX通话异常断开及主动挂断问题咨询

一、3轮问答后自动断开的可能原因 #

• 会话超时设置过短：检查Dialogflow CX的会话超时配置，若超时阈值刚好在3轮问答后触发，就会自动断开通话。
• 电话网关的会话限制：部分电话网关本身有会话轮次或时长限制，达到3轮后触发断开机制。
• 意图/流配置问题：如果第3轮问答后没有匹配到后续意图或设置流跳转，会话进入无响应状态，触发自动断开。
• Webhook响应异常：若第3轮问答调用的Webhook返回错误，或未正确返回会话延续指令，可能导致会话中断。

二、主动断开通话的方法 #

• 使用End Session事件：在Dialogflow CX的流中，设置触发End Session事件的条件，当满足业务结束条件（比如完成咨询、用户要求挂断）时，触发该事件即可主动结束会话，进而断开通话。
• 通过Webhook返回结束指令：在Webhook的响应中包含结束会话的参数，告知Dialogflow CX终止当前会话，电话网关会随之断开通话。
• 调用电话网关API：如果所用电话网关提供主动挂断的API接口，可在业务逻辑中调用该接口直接断开通话。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者lasya