这种卡在Pre-processing状态超两周还没法手动取消的情况确实闹心，我之前帮同行处理过类似的麻烦，给你几个实际能落地的方案试试：

• 先排查浏览器和网络环境：有时候网页端的缓存或者网络代理会干扰Partner Center的操作。建议先清除浏览器里和Microsoft相关的Cookie与缓存，换用Edge/Chrome的隐身模式登录，或者切换到没有VPN的稳定网络再尝试取消操作。如果有条件，也可以试试用Partner Center的桌面客户端操作，稳定性可能比网页端好一些。

• 核对提交内容是否存在隐性问题：虽然状态显示Pre-processing，但后台可能在处理时遇到了无法自动绕过的问题，比如安装包损坏、签名证书过期、提交的素材（图标/截图）不符合规范之类的。你可以重新检查一遍提交的所有内容，看看有没有不符合Microsoft应用认证要求的细节。

• 直接联系Microsoft官方支持：这是最靠谱的解决途径，毕竟已经远超官方给出的3天处理时限，且手动操作无效。你可以在Partner Center的侧边栏找到「支持」入口，选择「应用认证」相关的问题分类，提交详细工单：一定要写明应用名称、提交ID（如果能在提交历史里找到的话）、当前卡住的状态、已经尝试过的取消操作，以及等待的时长。一般1-3个工作日就会有专属专员跟进处理。

• 尝试提交新版本覆盖（备选方案）：如果前面的方法都没效果，可以试试提交一个微小改动的新版本（比如只修改版本号或者微调应用描述），有时候新的提交会触发后台流程刷新，可能会自动清理掉之前卡住的任务。不过这个方法不是百分百有效，而且要注意避免和当前卡住的提交产生冲突，所以优先还是联系官方支持。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Loop