能否通过Amazon Connect自动向外部IVR发送按键输入？

要实现Amazon Connect呼叫外部IVR时自动发送指定DTMF按键，可根据你的IVR流程复杂度选择以下两种配置方式：

方式一：固定流程下用内置Contact Flow模块快速实现 #

适用于外部IVR流程固定、按键序列已知的场景：

• 新建出站呼叫类型的Contact Flow，拖入「Make outbound call」模块，配置外部IVR的目标号码，将「Success」分支连接到下一个模块。
• 添加「Wait」模块，设置等待时长（比如3-5秒，匹配外部IVR播放提示音的时间）。
• 拖入「Generate DTMF」模块，在「DTMF digits」字段输入需要发送的按键（比如1），选择发送时机为「立即发送」。
• 若需处理多层菜单操作，重复添加「Wait」+「Generate DTMF」模块，按IVR流程顺序设置对应按键和等待时间即可。

方式二：动态响应IVR提示（基于语音识别） #

如果需要根据外部IVR的语音提示动态发送按键（比如识别到「按1转人工」再发送1），可结合Lambda函数和语音识别实现：

• 在Contact Flow中，呼叫接通后启用「Get customer input」模块，开启实时语音识别功能，将识别对象设置为外部IVR的语音输出。
• 配置识别关键词（比如「按1」），当识别到对应关键词时，触发「Generate DTMF」模块发送指定按键。
• 若需要更精准的语音识别，可通过「Invoke Lambda」模块调用自定义Lambda函数，将实时通话音频传给Amazon Transcribe进行识别，识别到触发关键词后，调用Amazon Connect的StartContactDtmfInput API发送DTMF按键。

注意事项 #

• 确保你的Amazon Connect实例拥有出站呼叫权限，且使用的号码可正常呼叫外部IVR。
• 定时发送按键时，需根据外部IVR的实际提示音时长调整等待时间，避免按键发送过早导致IVR未识别。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Sanjiv Gupta