如何通过API获取ServiceNow调查的问题、回复及工单编号

要同时获取问题、答案和工单编号，你需要通过表关联整合多个核心表的数据——asmt_metric_result仅存储答案原始值，问题和工单信息分别在其他关联表中。以下是具体实现思路和SQL示例：

核心关联逻辑 #

这类系统的典型表关联关系：

• asmt_metric_result（回复表） ↔ asmt_metric（问题表）：通过metric_id关联，获取问题内容
• asmt_metric_result ↔ asmt_assessment（调查主表）：通过assessment_id关联，筛选你创建的目标调查
• asmt_assessment ↔ 工单表（如incident/change_request）：通过工单关联字段（或中间表asmt_assessment_ticket）获取工单编号

示例SQL查询 #

SELECT
    am.name AS 问题内容,
    amr.value AS 答案,
    i.number AS 工单编号
FROM
    asmt_metric_result amr
-- 关联问题表拉取问题文本
JOIN asmt_metric am 
    ON amr.metric_id = am.sys_id
-- 关联调查主表，筛选你创建的调查
JOIN asmt_assessment aa 
    ON amr.assessment_id = aa.sys_id
    AND aa.created_by = '你的用户SysID' -- 替换为你的用户ID
    AND aa.name = '你的目标调查名称' -- 可选：指定调查名称缩小范围
-- 关联工单表（以incident为例，根据实际工单类型替换）
JOIN incident i 
    ON aa.ticket = i.sys_id
-- 按工单编号和问题顺序排序，方便查看
ORDER BY
    i.number, am.order;

关键注意事项 #

1. 字段适配：不同系统字段名可能有差异，比如问题文本可能是label而非name，工单关联字段可能是ticket_id而非ticket，请通过系统数据字典确认实际字段。
2. 工单关联方式：如果调查和工单通过中间表asmt_assessment_ticket关联，需调整关联逻辑：

   JOIN asmt_assessment_ticket aat 
       ON aa.sys_id = aat.assessment_id
   JOIN incident i 
       ON aat.ticket_id = i.sys_id
   

3. 结构化答案解析：如果amr.value是JSON/编码值（如多选答案），需用对应函数解析，例如：

   -- 假设是JSON格式的多选答案
   JSON_VALUE(amr.value, '$.selected_options') AS 解析后答案
   

4. 权限验证：确保你拥有asmt_metric、asmt_assessment和工单表的查询权限，否则会返回权限错误。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Bemgi