Google Play Console同版本AAB替换及密钥丢失问题求助

核心情况梳理 #

• 已全量发布v3.6版本AAB，存在阿拉伯语、希伯来语等本地化环境下的运行异常
• 已生成修复后的同版本号v3.6 AAB，但因硬盘损坏+上传签名密钥未纳入版本控制，无法构建更高版本（v3.7）
• 尝试回滚至v3.5失败，Google Play因限制用户降级操作无法完成回滚
• 已提交上传签名密钥更换申请，等待48小时生效

针对疑问的直接解答 #

1. 能否删除应用后重新创建并上传同一AAB？ #

可以，但不建议，原因如下：

• 删除应用后，原有应用的历史数据、用户评价、累计安装量等会被彻底清除且无法恢复
• 新应用需重新完成Google Play全流程审核，耗时不可控
• 原有用户无法自动更新至新应用，需重新搜索下载，会造成大量用户流失

2. 能否联系Google Play支持请求移除当前活跃版本？ #

可以尝试提交工单，但支持团队通常不会直接移除已全量发布的活跃版本，除非存在严重合规问题。提交工单时需明确：

• 当前版本bug的严重影响范围（特定区域用户）
• 无法构建更高版本修复包的具体原因
• 提供修复后的v3.6 AAB作为佐证，请求允许替换当前版本

结合已执行操作的后续建议 #

1. 优先等待签名密钥更换申请生效：

   • 生效后可使用新密钥构建v3.7版本的修复AAB，直接上传发布覆盖v3.6，这是最稳妥的方案
   • 确保v3.7版本彻底修复本地化问题，且版本号严格高于3.6

2. 若等待期间需紧急处理：

   • 提交紧急工单说明bug的严重影响，请求临时暂停v3.6全量发布，切换回v3.5作为临时方案
   • 针对严重bug的紧急场景，Google Play支持团队可能会特殊处理降级请求

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Dr.MSM