如何在Twilio Flex中创建新技能并分配给WebChat坐席？

1. 创建新技能 #

• 登录Twilio控制台，进入你的Flex项目
• 从左侧导航栏进入Flex > Skills Management（若找不到该入口，可直接进入TaskRouter模块操作，Flex技能系统基于TaskRouter实现）
• 点击页面中的Create New Skill按钮
• 输入技能名称（例如销售、营销），可按需添加描述，完成后保存

2. 为坐席分配技能 #

• 在Skills Management页面切换到Agents标签页
• 找到目标坐席，点击其右侧的Assign Skills选项
• 在弹出的配置窗口中，勾选要分配的技能，还可设置技能优先级（数值越高，该技能的匹配优先级越高），确认后保存

3. 关联技能到WebChat任务路由 #

要让WebChat任务自动分配给对应技能的坐席，需配置TaskRouter工作流：

• 进入TaskRouter > Workflows
• 找到WebChat对应的工作流（默认名称为Flex Web Chat Flow），点击编辑
• 在Routing Configuration区域添加路由规则：
  • 设置触发条件（示例：task.channel == "web"）
  • 指定Target Workers为skills HAS "销售"（替换为你的技能名称，注意大小写一致）
  • 可添加多条规则，分别匹配不同技能的坐席
• 保存工作流配置

内容的提问来源于stack exchange，提问作者gopal prabhu