Salesforce组织中Case Age计算：排除周末节假日，求新手分步方案

前提准备：配置组织节假日 #

• 进入Setup，搜索「Holidays」进入节假日设置页面
• 点击「New Holiday」添加需要排除的法定/公司节假日，完成后保存。这是公式能识别节假日的必要前提

步骤1：创建Case公式字段 #

• 进入Setup，打开「Object Manager」，找到Case对象
• 点击「Fields & Relationships」→「New」
• 选择「Formula」类型，点击「Next」
• 字段名称设为「Case Age (Business Days)」，返回类型选「Number」，小数位数根据需求设置（推荐0），点击「Next」

步骤2：编写核心公式 #

在公式编辑框中粘贴以下代码（注意替换假日组的API名称）：

IF(
    IsClosed,
    WORKDAY_DIFF(CreatedDate, ClosedDate, $Setup.Your_Holiday_Set__c),
    WORKDAY_DIFF(CreatedDate, TODAY(), $Setup.Your_Holiday_Set__c)
)

公式说明： #

• IsClosed：Salesforce标准字段，判断Case是否已关闭
• WORKDAY_DIFF(start, end, holidays)：自动计算两个日期间的工作日数，默认排除周六周日，第三个参数需替换为你之前配置的假日组API名称（把Your_Holiday_Set__c换成实际名称）
• 已关闭Case：计算从创建日期到关闭日期的工作日差
• 未关闭Case：计算从创建日期到当前日期（TODAY()）的工作日差

步骤3：完成配置并验证 #

• 点击「Check Syntax」检查公式语法，无错误后点击「Next」
• 配置字段可见性：给需要查看该字段的用户Profile勾选「Visible」，点击「Next」
• 将字段添加到对应的Case Page Layout，点击「Save」
• 打开任意Case记录或Case列表视图，确认新字段显示的数值符合预期

内容的提问来源于stack exchange，提问作者user20925542