能否直接获取Amazon Connect语音通话的转录文本（无需控制台下载）？

可以直接获取语音通话的转录文本，以下是几种可行方案：

1. 调用Contact Lens API拉取历史转录 #

如果已经开启了Contact Lens的通话分析（你能在控制台看到转录，说明已满足条件），可以通过ListContactAnalyticsSegments API获取指定通话的完整转录内容：

• 传入Amazon Connect实例ID和目标通话的联系ID（Contact ID），API会返回包含转录片段的响应，每个片段的Transcript字段包含发言角色（客服/客户）和对应文本。
• 示例代码（Node.js）：

  const { ConnectClient, ListContactAnalyticsSegmentsCommand } = require("@aws-sdk/client-connect");
  const client = new ConnectClient({ region: "你的区域" });
  
  async function getCallTranscript(instanceId, contactId) {
    const params = {
      InstanceId: instanceId,
      ContactId: contactId,
      MaxResults: 100
    };
    const command = new ListContactAnalyticsSegmentsCommand(params);
    const response = await client.send(command);
    
    // 提取并整理转录内容
    return response.Segments.flatMap(segment => {
      if (segment.Transcript) {
        return [{
          speaker: segment.Transcript.ParticipantRole,
          content: segment.Transcript.Content
        }];
      }
      return [];
    });
  }
  

2. 配置S3自动存储转录文件 #

可以在Amazon Connect控制台的「数据存储」设置中，开启将Contact Lens转录文本存储到指定S3桶。开启后，后续通话的转录会以JSON文件形式保存到S3的对应路径（格式如connect/{实例ID}/contact-lens/{联系ID}/transcript.json），你可以直接从S3读取这些文件获取转录内容。

3. 通过Streams库实时获取转录 #

如果需要在通话进行中实时展示转录文本，可利用amazon-connect-streams库的监听事件：

• 监听通话的onTranscript事件，当有新的转录片段生成时，会实时返回发言角色和内容，直接渲染到你的应用界面即可。
• 示例代码：

  connect.contact(function(contact) {
    contact.onTranscript(function(transcript) {
      // 处理实时转录内容，比如添加到页面
      const transcriptElement = document.createElement('div');
      transcriptElement.textContent = `${transcript.participantRole}: ${transcript.content}`;
      document.getElementById('transcript-container').appendChild(transcriptElement);
    });
  });
  

注意事项 #

• 确保你的IAM角色拥有对应权限：调用API需connect:ListContactAnalyticsSegments权限，读取S3需s3:GetObject权限。
• 联系ID（Contact ID）可通过Streams库在通话过程中获取，或从你的应用存储的通话记录中提取。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者DanHam