如何在DialogFlow CX中设置用户无响应后的超时跟进消息？

完全可以实现这类会话超时跟进功能，以下是具体的配置逻辑和步骤：

核心思路 #

通过会话参数记录时间戳 + webhook检测超时 + 外部定时器触发的组合方式实现，DialogFlow CX本身不内置定时器，需要借助集成层或自定义服务来完成定时触发逻辑。

具体配置步骤 #

• 会话参数配置：在CX代理的会话参数中新增last_response_time，用于存储机器人最后一次发送消息的时间戳。每次机器人完成回复后，通过webhook更新该参数为当前时间。
• 超时检测webhook开发：编写webhook服务，实现以下逻辑：
  1. 读取会话中的last_response_time参数
  2. 计算当前时间与记录时间的差值，若超过设定时长（如2分钟），返回包含跟进消息（如"您还在吗？"）的响应
  3. 若未超时，不返回任何消息
• 定时器触发配置：
  • 若使用Google Cloud生态，可借助Cloud Scheduler，在机器人发送消息后创建定时任务，指定时间后调用上述webhook检查会话状态
  • 若为自定义聊天客户端，可在客户端本地维护会话定时器，超时后向CX代理发送自定义事件，触发webhook返回跟进消息
• 用户响应重置：当用户在超时后回复时，通过路由规则调用webhook更新last_response_time，避免重复发送跟进消息

示例流程 #

用户："怎么修改密码？"
机器人："请进入个人中心-安全设置，找到密码修改入口"，同时更新last_response_time为当前时间
2分钟无用户响应，定时器触发webhook，机器人发送"您还在吗？有其他问题也可以随时问我~"
用户："找不到入口"，机器人更新last_response_time，继续正常对话

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Aniko Villeneuve