通过Automation Anywhere管理员调度机器人时出现RDP会话创建错误

错误信息 #

message":"Error creating RDP session.","details":"这可能由多种原因导致。请按以下步骤排查：1. 检查该机器配置的max session count；2. 确认是否有其他用户正在该机器上使用RDP；3. 检查是否有其他进程占用RDP连接。若问题仍存在，请联系系统管理员。","correctiveAction":"","code":"rdp.error

已知已尝试安装RDP会话但未解决问题，可尝试以下进阶排查方案：

• 检查RDP会话主机配置

  1. 打开「远程桌面会话主机配置」，确认每用户会话数限制和总会话数限制设置合理，确保Automation Anywhere服务账户有足够会话配额。
  2. 核查「会话超时设置」，确认闲置会话是否被及时释放，避免会话池耗尽。

• 验证服务账户权限
  确认Automation Anywhere用于创建RDP会话的服务账户，是否拥有远程登录权限（在本地安全策略-用户权限分配中检查「允许通过远程桌面服务登录」），同时确认该账户已加入「Remote Desktop Users」组。

• 排查系统级RDP限制

  1. 打开注册表编辑器，定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server，检查fDenyTSConnections值是否为0（允许远程连接），MaxInstanceCount值是否符合实际需求（默认无限制，若设置过小需调整）。
  2. 检查Windows防火墙或第三方安全软件，确认是否拦截RDP端口（默认3389）的入站/出站请求，确保Automation Anywhere相关进程（如AutomationAnywhere.Service.exe）被允许通过防火墙。

• 检查Automation Anywhere配置

  1. 在控制台上确认机器人运行目标机器的RDP配置是否正确，包括IP地址、端口、账户信息是否匹配，是否按需勾选「使用管理员权限运行」。
  2. 查看Automation Anywhere机器人日志（默认路径：C:\Program Files\Automation Anywhere\Enterprise\Logs），找到RDP创建相关的详细错误日志，定位具体失败原因。

• 重启相关服务
  重启远程桌面服务（TermService）和Automation Anywhere服务，释放可能占用的会话资源或修复服务异常。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者s__c1