Microsoft Dynamics 365自定义筛选：队列间案例转移仪表盘创建问题

• 利用Case历史记录对象（CaseHistory）构建目标报表和仪表盘：
  1. 新建报表时，选择Case History作为数据源，而非Case主对象
  2. 设置筛选条件：将Action字段匹配值设为Assign，精准定位你的目标事件
  3. 补充筛选规则，添加Old Value与New Value不相等的条件，确保只统计队列发生变更的记录
  4. 保存报表后，将其添加到仪表盘，根据需求选择数字统计、趋势柱状图等可视化组件
• 如果Case History中Action字段未显示"Assign"，可以换用Owner变更维度筛选：
  1. 筛选Change Type等于Owner（队列属于特殊的Owner类型）
  2. 同时设置Old Owner: Type和New Owner: Type均为Queue，且Old Owner≠New Owner
• 以上方法无需创建额外流程，完全依赖系统原生的历史记录功能实现需求

内容的提问来源于stack exchange，提问作者JamesT