Zendesk坐席新建工单自定义实时API下拉字段实现方案咨询

Zendesk原生自定义下拉字段仅支持静态选项（CSV导入或手动添加），无法直接实现从外部API实时拉取选项的需求，因此没有现成的原生解决方案，必须通过开发自定义应用（Zendesk App）来实现。

具体实现思路：

• 基于Zendesk Apps Framework (ZAF) 开发应用，将其挂载到「新建工单」界面的ticket_editor位置
• 应用核心逻辑：
  1. 界面加载时，调用外部API获取最新选项列表
  2. 渲染自定义下拉组件展示这些选项
  3. 用户选择选项后，通过ZAF的API将选中值同步到Zendesk的对应自定义字段（如需持久化到工单数据中）
• 关键注意点：
  • 跨域问题：确保外部API允许Zendesk域名的跨域请求，或搭建后端代理中转请求
  • 交互体验：添加加载状态提示，处理API请求失败的异常情况
  • 权限控制：ZAF应用需申请对应权限（如读写工单字段的权限）

另外，若尝试用Zendesk的Webhooks/Triggers做后台同步，仅能实现定期更新静态选项，无法满足「实时在下拉列表展示最新数据」的需求，因此前端自定义应用是唯一可行的方案。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者acac29