关于Zendesk Search API字段比较查询的技术问询

核心结论 #

Zendesk Search API不支持字段与字段之间的谓词比较查询。你使用的query=type:ticket created_at:(updated_at)语法虽能被系统接收，但实际是把updated_at当作字符串字面量去匹配created_at字段，所以无法得到符合预期的结果。

替代实现方案 #

方案1：本地筛选工单数据 #

借助Zendesk的List Tickets端点（GET /api/v2/tickets）批量获取工单数据（数据量大时需分页处理），然后在本地代码中遍历工单，筛选出created_at与updated_at时间戳完全一致的条目。

方案2：通过触发器标记目标工单 #

如果需要长期监控这类工单，可设置Zendesk触发器实现自动化标记：

• 触发条件设为「工单创建时」（此时工单的created_at和updated_at必然相等）
• 执行动作给工单添加自定义标签（比如never_updated）
• 后续直接用Search API查询type:ticket tag:never_updated，就能快速获取目标工单

补充说明 #

Zendesk Search API的查询语法仅支持字段与固定值的匹配、范围查询等操作，不支持跨字段的逻辑比较，这属于API本身的设计限制。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者nailer_boxer