关于Voximplant通话录制、对话转写及质检邮件推送的技术咨询

1. 通话录制支持情况及实现 #

Voximplant完全支持通话录制，可通过两种方式配置：

• 控制台自动录制：在应用的路由规则中勾选「录制通话」，所有匹配该规则的通话会自动录制，文件存储在平台存储服务，可通过控制台或API下载。
• 代码手动控制：在场景（Scenario）中调用VoxEngine.startRecording()开启录制，结束时调用VoxEngine.stopRecording()，适合按需触发录制的场景。

2. 获取对话转写文本 #

Voximplant集成语音转写功能，需先在控制台开启语音识别服务（支持多语言），转写结果可通过两种方式获取：

• 实时获取：在场景代码中监听ASRResult事件，每段语音转写完成时会触发该事件，直接提取文本片段。
• 事后获取：通话结束后，调用CallHistory.getCallRecordTranscript(callId) API，传入目标通话ID即可获取完整转写文本。

3. 接听来电后推送转写至质检邮箱 #

结合场景代码与平台邮件服务即可实现，步骤如下：

1. 在场景中实现来电接听逻辑，同时开启语音转写；
2. 通话结束后收集完整转写文本；
3. 调用平台邮件API发送至质检邮箱，示例代码：

// 监听通话断开事件，发送转写邮件
VoxEngine.addEventListener(CallEvents.Disconnected, async () => {
  const callId = currentCall.id();
  // 获取该通话的完整转写
  const transcript = await CallHistory.getCallRecordTranscript(callId);
  // 构造邮件内容
  const emailBody = `通话ID：${callId}\n\n对话转写：\n${transcript}`;
  // 发送邮件
  Mail.send({
    from: "your-vox-sender@domain.com",
    to: "qc-service@yourcompany.com",
    subject: `通话质检转写 - ${callId}`,
    text: emailBody
  });
});

注意：需提前在Voximplant控制台验证发送邮箱的域名，确保邮件服务权限正常。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Ksenia Cherkasova