能否在Amazon Connect联系流中转接至SIP URI而非PSTN电话号码？

核心问题解答 #

默认情况下，Amazon Connect联系流里的「转接至电话号码」组件仅支持PSTN号码，但可以通过两种主流方案实现SIP URI转接，满足低成本需求：

方案1：SIP中继+Lambda触发转接（推荐，成本最低） #

这是多数用户的首选方案，完全基于AWS生态实现：

• 第一步：给你的Amazon Connect实例配置SIP中继，对接你的SIP提供商或自建SIP系统（需要确保SIP中继已通过AWS验证并关联到实例）
• 第二步：在联系流中添加「Invoke AWS Lambda」组件，传入当前通话的Contact ID和目标SIP URI
• 第三步：Lambda函数调用Amazon Connect的TransferContact API，指定关键参数：
  • DestinationType设为SIP_URI
  • DestinationUri填入目标SIP地址（格式如sip:user@domain.com）
  • 同时传入你的Connect实例ID、对应联系流ARN等必要信息
• 该方式直接通过SIP中继完成转接，完全绕开PSTN，成本仅为SIP中继的接入费用和通话带宽成本

方案2：第三方SIP中转服务（快速上线） #

如果不想配置复杂的SIP中继，可借助第三方服务实现中转：

• 在联系流中先用「转接至电话号码」组件转接到第三方服务提供的PSTN号码
• 第三方服务收到呼叫后，自动桥接到目标SIP URI
• 这种方案的成本比纯PSTN低，但高于直接SIP中继，适合小型团队或临时需求

其他用户的常见处理方式 #

• 多数企业用户优先选择方案1，因为成本可控且完全在AWS体系内，便于后续运维和扩展
• 部分用户会将SIP URI关联到Connect队列的SIP代理终端，实现内部团队的SIP转接（适用于坐席使用SIP话机的场景）
• 少数用户会自定义联系流模块，结合Connect的实时媒体流API实现更灵活的SIP转接逻辑

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Alan