Kentico 13多站点实例Page Builder间歇性频繁错误技术求助

我们的Kentico MVC实例托管了5个站点，在Page Builder中切换下拉菜单内的站点时，会出现间歇性但频繁的错误。该错误并非每次必现，但5分钟内即可复现。加载Page Builder时会收到提示（提示内容为“Try reloading the administration interface”）。

事件日志记录的错误信息如下：

Event ID:5745511
Event type:Error
Event time:15/03/2023 12:21:25 PM
Source:Application_Error log, exception in application
Description:Message: Try reloading the administration interface. The user was not found in the JWT token, nor in the current virtual context URL.

Exception type: CMS.Helpers.InvalidVirtualContextException
Stack trace:
at Kentico.Content.Web.Mvc.VirtualContextPrincipalRetriever.GetPrincipal(String jwtToken)
at Kentico.Content.Web.Mvc.VirtualContextPrincipalAssigner.SetVirtualContextPrincipal(IVirtualContextPrincipalRetriever virtualContextPrincipalRetriever)
at CMS.Base.AbstractHandler.CallEventHandler[TArgs](EventHandler`1 h, TArgs e)
at CMS.Base.AbstractHandler.Raise[TArgs](String partName, List`1 list, TArgs e, Boolean important)
at CMS.Base.SimpleHandler`2.RaiseExecute(TArgs e)
at CMS.Base.SimpleHandler`2.StartEvent(TArgs e)
at System.Web.HttpApplication.SyncEventExecutionStep.System.Web.HttpApplication.IExecutionStep.Execute()
at System.Web.HttpApplication.ExecuteStepImpl(IExecutionStep step)
at System.Web.HttpApplication.ExecuteStep(IExecutionStep step, Boolean& completedSynchronously)

触发场景与临时缓解方式 #

快速切换不同站点并加载Page Builder时易触发该错误。尝试重新加载管理界面无效，触发错误后账户状态异常；仅保留当前工作站点的CMS登录有时能临时恢复，重启MVC Azure App Service可彻底解决问题。

已尝试但无效的方案 #

• 更换浏览器或使用无痕窗口
• 退出并重新登录CMS
• 在CMS中切换至其他站点再切回

环境补充信息 #

• 所有站点共享一个CMS，每个站点拥有独立的云托管Azure App实例
• 每个环境（当前有DEV和UAT两个环境）包含6个App实例
• 应用前端无防火墙或WAF，所有站点均使用SSL

该问题已影响开发人员、QA团队及客户，急需技术支持。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Jonesopolis