PrestaShop 1.7.7新订单邮件未发送至卖家问题求助

1. 检查Mail Alerts模块核心配置 #

• 进入后台模块管理，找到Mail Alerts模块，确认新订单通知的收件人邮箱无拼写错误，且已勾选“启用该通知类型”。同时检查是否设置了仅特定订单状态触发通知（比如仅勾选“已付款”，但测试订单处于“待确认”状态）。
• 确认模块的通知触发逻辑：部分场景下，模块可能仅对“已确认付款”的订单发送卖家通知，而非所有下单动作。

2. 核对PrestaShop原生邮件模板与订单状态关联 #

• 进入设计 > 电子邮件模板，找到面向卖家的“新订单”模板，确认模板已启用，且收件人字段设置为卖家邮箱。
• 进入订单 > 订单状态，编辑测试订单对应的状态（如“确认订单”），检查是否勾选“发送邮件给卖家”，且关联了正确的卖家邮件模板。

3. 排查邮件发送日志与投递情况 #

• 进入后台高级参数 > 电子邮件，启用邮件日志功能后重新下单，查看新订单邮件的发送状态：
  • 若显示“发送失败”：根据日志提示排查SMTP配置（如端口、加密方式、账号权限）或PHP mail()函数权限。
  • 若显示“已发送”：检查卖家邮箱的垃圾邮件文件夹，或联系邮箱服务商确认是否被反垃圾系统拦截。
• 查看服务器邮件服务日志（如Postfix/Exim日志），搜索卖家邮箱地址，确认是否存在投递拒绝、中继失败等记录。

4. 排查模块冲突与环境兼容性 #

• 暂时禁用所有第三方订单、邮件类模块，仅保留Mail Alerts和原生邮件功能，测试下单是否能收到通知。若恢复正常，再逐个启用模块定位冲突源。
• 虽然PHP 7.1兼容PrestaShop 1.7.7，但可尝试更新PHP至7.2+（符合PrestaShop官方推荐版本），排除版本兼容性导致的触发逻辑异常。

5. 手动触发验证逻辑 #

• 选取后台已有订单，手动修改订单状态（如从“待确认”改为“已付款”），触发邮件发送。若能收到通知，说明下单时的自动触发逻辑存在异常；若仍收不到，重点排查模板配置或收件人路由规则。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者xandraco