如何解决AWS Connect流程向Lambda函数传递空JSON的问题？

1. 先把权限配置补全 #

• 给Lambda执行角色添加信任策略：进入Lambda的配置>权限>执行角色>信任关系，添加允许Connect调用的规则：

{
  "Effect": "Allow",
  "Principal": {
    "Service": "connect.amazonaws.com"
  },
  "Action": "sts:AssumeRole"
}

• 再给Lambda添加资源策略：在配置>权限>资源策略里补充：

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": "lambda:InvokeFunction",
      "Resource": "你的Lambda函数ARN",
      "Condition": {
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "你的Connect实例ARN"
        }
      }
    }
  ]
}

权限不匹配的话，Connect可能无法正常传递参数，甚至调用Lambda都会失败。

2. 抠细节检查参数配置 #

• 目标密钥要严格大小写匹配Lambda中的参数名，比如Lambda用phoneNumber，就不能写成Phonenumber，大小写错一个都不行
• 手动输入值时别乱加符号，比如电话号码直接写+1234567890即可，不需要额外加引号
• 如果引用联系属性（比如${ContactData.CustomerEndpoint.Address}），要确保在当前流程节点该属性已经有值——比如刚接通就调用Lambda，可能还没获取到客户号码，自然传空

3. 打日志确认真实输入 #

• 在Lambda开头加一段代码，把收到的event完整打印出来：

import json
import logging

logger = logging.getLogger()
logger.setLevel(logging.INFO)

def lambda_handler(event, context):
    logger.info("收到的event内容: " + json.dumps(event))
    # 你的业务逻辑写在这里

去CloudWatch查看日志，确认到底是空对象还是有你没注意到的字段——有时候Connect会传一些默认元数据，只是你没处理而已。

4. 确认区域和流程版本 #

• 必须保证Connect实例和Lambda在同一个AWS区域，跨区域调用容易出现各种异常
• 修改完联系流程后一定要发布新版本，并且将新版本关联到对应的号码/队列——只编辑草稿没用，实际运行的还是旧流程

内容的提问来源于stack exchange，提问作者CSharpMinor