如何在ServiceNow报表中获取事件分配至指定组的日期及创建日期

核心字段获取路径 #

• 创建日期：直接从工单主表（如incident或task）的sys_created_on字段提取，这是系统默认记录的工单生成时间。
• 分配日期（含特定组/当前组）：无需在Assignment Group的子字段中查找，这类变更日期存储在系统的变更审计表中，而非字段本身：
  • 多数ITSM系统（如ServiceNow）会有sys_audit或sys_history_line这类审计表，记录所有字段的变更历史，包括assignment_group字段的变更时间戳、变更前后值，通过工单的唯一ID（如sys_id）关联即可匹配到对应记录。

报表数据筛选逻辑 #

1. 当前Assignment Group的分配日期：从审计表中筛选该工单最后一次assignment_group变更为当前值的记录，取对应的变更日期字段（如sys_created_on或change_date）。
2. 分配至特定组的日期：在审计表中筛选assignment_group变更为目标特定组的记录，根据需求取首次分配日期或末次分配日期。

补充说明 #

Notes板块的「Field Change」只是审计数据的前端展示，不会存储原始变更日期，所有变更的时间数据都在系统底层的审计类表中。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Yas