OTRS/Znuny 7通过REST API创建工单未触发队列订阅者通知排查

针对你遇到的问题，以下是几个需要检查和配置的关键点：

• 修复请求体语法错误
  你提供的请求体中Ticket字段存在语法错误：多余的"Lorem ipsum"没有对应键名，应该改为"Title": "Lorem ipsum"。这个语法问题可能导致工单创建逻辑异常，进而影响通知触发流程。

• 为Article添加SenderType字段
  邮件创建工单时默认SenderType为customer，而REST API创建工单若未指定该字段，可能默认使用system或其他类型。队列订阅通知通常仅针对客户发起的工单（SenderType=customer），因此需要在Article中补充：

  "SenderType": "customer"
  

• 显式设置ForceNotification强制触发通知
  即使NoAgentNotify=0，部分场景下仍需显式开启强制通知来确保订阅者收到消息，在Article中添加：

  "ForceNotification": 1
  

• 验证队列订阅与系统触发器配置

  • 检查队列订阅设置：确认订阅事件为TicketCreate，且未设置排除REST API创建工单的规则；
  • 检查系统触发器：确保存在针对TicketCreate事件、关联目标队列订阅者的触发器，且触发器条件未限制CommunicationChannel或SenderType。

修正后的请求体示例 #

{
    "Ticket": {
        "Title": "Lorem ipsum",
        "QueueID": 35,
        "StateID": "new",
        "Lock": "unlock",
        "Priority": "3 normal"
    },
    "Article": {
        "CommunicationChannel": "Email",
        "SenderType": "customer",
        "From": "foo@bar.baz",
        "Subject": "Lorem ipsum",
        "Body": "Lorem ipsum dolor sit amet",
        "ContentType": "text/plain; charset=utf-8",
        "NoAgentNotify": 0,
        "ForceNotification": 1
    }
}

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Marius