Twilio Task Router的"call"指令是否支持AMD（答录机检测）参数？

问题结论 #

Task Router的"call"指令不支持直接传入MachineDetection参数，你测试时未收到AnsweredBy字段、通话日志无该参数记录的情况是符合预期的——该参数不在call指令的官方支持范围内，Twilio会忽略这个传入的参数。

替代实现方式 #

方案1：先通过Twilio Calls API发起带检测的呼叫，再关联Task Router任务 #

• 跳过Task Router的"call"指令，直接调用Twilio Calls API发起外呼，请求参数中明确设置MachineDetection为Enable或DetectMessageEnd，同时指定status_callback_url用于接收检测结果。
• 呼叫发起后，获取返回的Call SID，通过Task Router API将该Call SID关联到对应坐席的任务中，让坐席接入已发起的呼叫。
• 在Calls API的status回调中，根据AnsweredBy字段值（human/machine等），执行后续逻辑（比如更新任务状态、通知坐席等）。

方案2：在call指令指向的TwiML中启用答录机检测 #

• 保留Task Router的"call"指令结构，修改url参数指向的TwiML服务地址。
• 该TwiML服务返回的内容中，使用<Dial>标签并添加machineDetection属性，示例TwiML代码：

<Response>
  <Dial machineDetection="Enable" statusCallback="http://example.com/detection_result">
    <Client>你的坐席标识</Client>
  </Dial>
</Response>

• Twilio在建立坐席通话时会自动执行答录机检测，结果会发送到statusCallback指定的地址，你可在此回调中处理检测数据。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Gautam Kumar Samal