ServiceNow API获取指定ID客户服务案例失败，求排查协助

我通过API https://service-now.com/api/sn_customerservice/case/CS0001052 获取特定ID的客户服务案例对象，该API之前运行正常，现在返回错误响应：

{
"error": {
"message": "No Record found",
"detail": ""
},
"status": "failure"
}

已在ServiceNow UI中确认该ID对应的记录存在，且尝试多个ID后问题依旧，以下是具体排查步骤：

• 权限验证：确认API调用的用户账号拥有sn_customerservice_case表的读取权限，以及对应记录的访问权限（比如数据分区、角色限制）。可以在ServiceNow的「系统权限 > 角色」里检查用户角色，或者用同一账号在UI中重新访问记录，确认权限没有变更。
• API路径与ID格式检查：
  • 确认API端点是否正确，大部分ServiceNow实例需要加上实例前缀（比如https://<instance-name>.service-now.com/...），原URL可能缺少实例标识导致路由错误。
  • 检查案例ID的大小写：ServiceNow部分记录ID区分大小写，确保请求中的ID和UI显示完全一致（比如CS0001052有没有小写字母）。
• 请求头与认证方式：
  • 确认请求携带了正确的认证信息（比如Basic Auth的Base64编码头、OAuth令牌），认证过期或错误会导致服务端返回伪装成“无记录”的权限错误。
  • 检查Accept和Content-Type头是否设置为application/json，头信息不正确可能引发服务端解析异常。
• 表名与API版本：确认是否用了正确的API版本，部分实例需要指定版本号（比如/api/sn_customerservice/v1/case/...），旧版本端点可能已被废弃。另外核实案例对应的表名确实是sn_customerservice_case，有没有自定义表替换了默认表。
• 数据可见性规则：检查是否有业务规则、ACL（访问控制列表）或数据屏蔽规则生效，导致API调用时无法读取记录——哪怕UI中可见（比如UI有特殊角色权限，API用户却缺少）。可以在ServiceNow的「系统安全 > 访问控制列表」查看sn_customerservice_case表的读取规则。
• 实例状态与缓存问题：如果实例刚完成更新或维护，可能存在缓存不一致，尝试让管理员清除ServiceNow服务器缓存，或者等待一段时间再测试。
• 日志排查：找ServiceNow管理员查看系统日志（「系统日志 > 全部日志」），过滤API调用相关日志，查找具体错误原因（比如权限拒绝、路由错误），日志会提供比前端返回更详细的信息。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Akshay Babar