Amazon Connect队列回调场景TTS语音设置未生效问题咨询

这不是Amazon Connect的产品Bug，而是默认队列回调流程（尤其是外呼回调分支）不会自动继承你通过Lambda设置的全局TTS语音配置，需要针对性调整：

• 默认的OB队列回调流程中，所有涉及TTS播报的节点（比如客户侧的回调排队提示、坐席侧的回调通知提示），初始配置都是系统默认语音，不会自动同步你在其他模块设置的自定义语音。你需要手动打开该流程，逐个修改这些TTS节点的语音选项，或者在流程中添加Lambda调用节点，确保回调流程启动时触发你的TTS配置逻辑。
• 检查你的Lambda触发范围：之前的Lambda可能仅关联了呼入（IB）相关的流程事件，没有覆盖队列回调的启动事件。需要确认Lambda是否绑定了回调流程对应的触发事件，保证在回调流程启动时执行语音设置代码。
• 如果你希望统一管理所有场景的TTS语音，建议在所有涉及TTS的核心流程节点（包括回调流程）中添加同一个Lambda调用，确保语音配置在每个流程分支都能生效。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者square_eyes